İki Yıl Garantili Nike Ayakkabı Kısa Sürede Patladı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İstanbul Özdilek AVM’de bulunan In Street mağazasından 2025 Temmuz ayında 2 yıl garantili olduğu belirtilen bir Nike spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7–9 aylık kullanım sonrasında ayakkabının ön kısımlarında patlama ve açılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle de 2 yıl garantili denilmesine rağmen, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabıyı ilk defa incelemeye gönderdim ve ürün iki kez üst üste kullanıcı hatası denilerek ret edildi. Ayakkabıyı günlük, olağan şekilde kullanmama rağmen sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Mağazadaki çalışanlar da bana Şikayetvar’a başvurmamı önerdi.

Yaklaşık 3.400 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve üstüne iki defa kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını adil bulmuyorum. Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, üretim kaynaklı veya kalite problemi olduğu takdirde ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.