Deichmann Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Yaklaşımı

28.04.2026 tarihinde Çorum AHL AVM’deki Deichmann mağazasından Nike 8075599 erkek spor ayakkabısını 2.799 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra önce bağcıkları sökülmeye başladı, bunu çok önemsemedik ancak birkaç hafta içinde bu kez ayakkabının üzerindeki file kısımlarında belirgin deformasyon oluştu.

30.06.2026 tarihinde ürünü mağazaya götürerek incelemeye bıraktım. Yaklaşık 21 gün boyunca hiçbir bilgi verilmediği için ben mağazaya gidip akıbetini sordum, ayakkabımın üretim hatası bulunmadığı gerekçesiyle olduğu gibi iade edildiğini öğrendim. Ertesi gün de aynı içerikte, üretim hatası görünmüyor şeklinde bir SMS aldım.

Bunun üzerine Deichmann müşteri hizmetlerini aradım ve benden istenen fotoğrafları e-posta ile gönderdim. Çok kısa süre içinde yine aynı, adeta kopyala-yapıştır yapılmış standart bir cevapla üretim hatası olmadığı söylendi. Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasına rağmen hem mağazada hem müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz ve kalıplaşmış bir yaklaşımla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım.

Eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere ayakkabı kısa sürede bu duruma gelmiştir. Ayakkabının kısa sürede bu hale gelmesini normal kabul etmiyorum. Ürünün yeniden ve bu kez detaylı şekilde incelenmesini, haklı bulunmam durumunda değişim veya ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.