Az Kullanılan Nike Ayakkabının Yırtılması Ve Mağaza İnceleme Sonucuna İtiraz

27.04.2015 tarihinde İstanbul StarCity AVM’deki SuperStep mağazasından Nike Huarache dq8031.103 model, numara ayakkabı satın aldım. Bu modelden daha önce de defalarca aldım ve yıllarca sorunsuz kullandım; yalnızca 1–2 tanesinde sorun yaşadım ve Nike o zamanlarda hemen yardımcı olmuştu. Buna güvenerek ve mağaza görevlisinin “Bu ayakkabı esneyip açılma yapabilir, ama sorun olursa yardımcı oluruz, hiç merak etmeyin” açıklamasına istinaden ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Ayakkabıyı satın aldıktan sonra toplasam 6–7 kez bile giymedim. Yürürken ayakkabının arka kısmı bir anda yırtılıp açıldı, diğer tarafta ise belirgin bir aşınma oluştu. Bunun üzerine 29 Aralık’ta ürünü aldığım StarCity SuperStep mağazasına götürerek incelemeye verdim ve bana incelemenin yaklaşık iki hafta süreceği, sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

3 Ocak’ta SMS ile gelen inceleme sonucunda, ayakkabıda oluşan deformasyonun dış etkenden kaynaklandığı belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Ancak bu sonucun objektif bir inceleme ile verildiğine kesinlikle inanmıyorum. Bu ayakkabıyı giyerken ne tür bir dış etken oluşmuş olabilir, nasıl bir yanlış kullanım söz konusu olabilir, bunu kabul etmiyorum. Yırtılma, sürtme veya yanlış giyme gibi bir durum yaşanmadığı halde, üstelik bu kadar az kullanılmış ve orijinal, yüksek ücret ödeyerek alınmış bir ürünün bu hale gelmesi mümkün değildir.

Objektif ve tüketici lehine değerlendirilmiş adil bir inceleme yapılmadığını, ürünün detaylı incelense müşteri olarak haklı olduğumun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu devirde kimse parasını kolay kazanmıyor; neredeyse hiç giyilmemiş bir ayakkabının bu şekilde deforme olmasını ve sonrasında da kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılmasını kabul etmiyorum.

Şikayet konusu ayakkabımın yeniden, bu kez tarafsız ve özenli bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde tüketici olarak hakkımı aramak amacıyla Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.