Nike Sneaker’da Üretim Hatası İddiası: Garanti Reddine Karşı İade Talebi

14.04.2024 tarihinde Capacity AVM SuperStep mağazasından Nike marka bir sneaker satın aldım. Ayakkabı fazlalığım olduğu için bu ürünü toplamda en fazla 10 kez giydim. Son giydiğimde ise her iki tekte de dış materyalde aynı bölgede yırtıklar oluştuğunu fark ettim. Ayakkabının 2 yıl garantisi olması sebebiyle ürünü SuperStep mağazasına götürdüm ve sup871367 numarasıyla iade talebi oluşturuldu.

Mağazada görevli personel, sorunun kullanım kaynaklı durmadığını, inceleme sonrası iade ya da değişim yapılabileceğini belirtti. Ancak bugün tarafıma gelen SMS ile üründe kullanım kaynaklı deformasyon olduğu, bu nedenle iade veya değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Bu ayakkabıyı sadece birkaç kez kullandım ve yırtıklar dışında ürün hala yepyeni durumda. Üstelik her iki tekte de yırtıkların aynı bölgede olması, sorunun kullanım değil üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündürüyor.

Ben bu ürünü vitrine koymak için değil, kaliteli olacağına inanarak ve ciddi bir bedel ödeyerek satın aldım. Buna rağmen hem 2 yıl garanti güvencesine hem de kısa ve özenli kullanıma rağmen yaşadığım bu sorunda sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini, üretim veya malzeme hatası olduğunun dikkate alınmasını ve ayakkabım için iade ya da değişim işlemlerinden birinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmaktan ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollarla süreci devam ettirmekten kesinlikle vazgeçmeyeceğimi belirtmek isterim.