Nike Mağazasında Kırıcı Müşteri Tavırları Ve Sorumluluk Reddi

Kayseri Forum AVM’deki Nike mağazasından 1‑2 ay önce 3.500 TL bedelle bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık 15 gün içinde kenar kısımlarında yırtılmalar oluşmaya başladı. Ürünü bu nedenle Nike mağazasına götürüp incelemeye verdim.

Mağazadaki inceleme sonucunda “tüketici hatası” denilerek talebim reddedildi ve çalışanların üslubu da oldukça kırıcıydı. Yüzüme karşı “Böyle kabul edilmedi, sizin hatanız, kendinize başka yollar arayın.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Nike gibi sevdiğim ve güvendiğim bir markanın mağazasında bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet beni haklı buldu; karar şu anda elimde yazılı olarak bulunuyor. Ürünle ilgili sorunun yanı sıra asıl şikayetim, Nike mağazasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşım, müşteriyi suçlayan tavır ve çözüm odaklı olmayan iletişim tarzıdır.

Nike’tan, özellikle Kayseri Forum mağazasında çalışan personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, bu tarz kırıcı ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen söylemlerin tekrar etmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve marka imajına yakışır bir müşteri yaklaşımı sergilenmesini bekliyorum.