Nike Air Force 1 Ayakkabıda Kısa Sürede Yaşanan Astar Yırtılması Ve Çözüm Eksikliği

Nike Air Force 1 model ayakkabımı Mayıs ayında İzmir Konak Barçın mağazasından 5.399 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı Temmuz ve Ağustos aylarında hiç giymedim. Eylül ayında ise iç astarındaki yırtılma problemini fark ettim ve bu tarihten sonra da ayakkabıyı hiç kullanmadım. Bu kadar kısa ve sınırlı kullanım süresinde, üstelik 5.399 TL gibi bir bedel ödeyerek aldığım bir ayakkabıda böyle bir sorun yaşamak, Nike gibi bir markadan beklemediğim bir durum olduğu için beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu fiyattaki bir ayakkabının çok daha sağlam ve dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Sorunu fark ettikten sonra ayakkabıyı 1 Ekim tarihinde ilk inceleme için mağazaya teslim ettim. Toplamda üç kez incelemeye gönderdim; ancak her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı günlük ve olağan şekilde kullandığım, herhangi bir kasıtlı ya da yanlış kullanımım olmadığı, hatta uzun süre hiç giymediğim halde sorunun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca Nike müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü Nike’ın kendi internet sitesinden almadığım için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, duruma müdahil olmadıklarını ifade ettiler. Markası Nike olan orijinal bir ürünü kullanmama rağmen, sadece satış kanalı farklı diye Nike’ın sorumluluk almaması da beni ayrıca mağdur hissettirdi.

Üründe yaşadığım bu iç astar yırtılması probleminin tekrar ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerek Nike’ın gerek Barçın mağazasının bu konuda daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.