Açılan Ayakkabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyetim

Maltepe Park Sneakup mağazasından kızım için Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı daha 8 gün olmuşken ve kızım toplamda sadece 2 kez giymişken, ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi. Çocuğun ayakkabıyı giydiği günlerin birinde de çoğunlukla araç içinde olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak gelen sonuçta kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi. Buna ek olarak, inceleme sonucu çıkmasına rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Konuyu sorduğumda “sistem size mesaj atmış ama düşmemiş, siz takip edeceksiniz, bizim arama zorunluluğumuz yok” şeklinde bir yanıt aldım. Bu süreçte bilgi alabilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım.

Hem bu kadar kısa sürede açılma olması hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kısa sürede ve az kullanımda bu şekilde deforme olan bir ayakkabının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabımın incelemesinin yeniden, detaylı ve objektif şekilde yapılmasını ve sonucunda ürünün değişim ya da ücret iadesi şeklinde tarafıma çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.