6 Ay İçinde Ayrılan Nike Ayakkabı İçin Garanti Reddedildi

28.09.2025 tarihinde çocuğum için Metromall In Street mağazasından Nike marka, 37,5 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl boyunca Nike ve In Street garantisi altında olduğu, herhangi bir sorun yaşadığımda sorunumun giderileceği özellikle ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak 2.699 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Aradan yalnızca 6 ay geçti ve çocuğum ayakkabıyı sadece okula gidip gelirken kullanmasına rağmen ayakkabının topuk kısmı ayrıldı ve ayakkabı kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine ürünü In Street Optimum mağazasına götürdüm; ancak mağaza sadece fotoğraf çekip ayakkabıyı teslim almadan incelemeye gönderdi. İnceleme sonucunun olumsuz olduğunu yine In Street Optimum mağazasından öğrendim.

Hem Nike’a hem de In Street’e ve ürünlerin sağlamlığına güvenerek bu parayı ödedim, ancak 6 ay içinde bu hâle gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası gibi değerlendirilip sorunun kabul edilmemesi beni mağdur etti. Ürünü satarken 2 yıl garanti sözü verilip, 6 ay içinde ortaya çıkan bariz bir üretim ya da kalite sorununda tüketiciye yardımcı olunmaması kabul edilemez.

Ayrıca incelemenin yalnızca fotoğraf üzerinden yapılması ve ürün fiziksel olarak incelenmeden karar verilmesi de sürecin sağlıklı işlemediğini düşündürüyor. Bir ayakkabının gerçek sorununu sadece resimden anlamak mümkün değildir ve bu durum In Street mağazasının işleyişinde bir problem olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bu süreçte hem Nike hem de In Street’in verdiği garanti sözünün arkasında durmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.