Uzun Bekleme, Kaba Personel, Hijyen Sorunu Ve Fiyat Ayrımı

1 Haziran tarihinde Nihal Beauty İncirli şubesine protez tırnak, manikür ve kalıcı oje işlemi için randevu aldım. Ancak randevu saatimde gitmeme rağmen masaya oturmam epey gecikti, uzun süre bekletildim. Salon genel olarak çok kalabalıktı ve bu kalabalık hiçbir şekilde iyi yönetilmiyordu, birçok müşterinin de saatlerce beklediğine bizzat şahit oldum.

Çalışanların hem kendi aralarındaki konuşma tarzı hem de müşterilerin yanında kullandıkları üslup son derece kaba ve laubaliydi. Orada yönetici ya da müdür konumunda olduğunu düşündüğüm kişilerin de personel hakkında müşterilerin yanında ileri geri konuşmalar yapması beni ayrıca rahatsız etti.

Hijyen konusunda da ciddi problemler vardı. Ortam oldukça pis ve özensizdi. Benden önceki müşterinin kullanımı sonrası temizlik tam yapılmadan hemen beni işleme almaya çalıştılar. Ayak manikürü sırasında ayağıma su değdirmeden, aceleyle ve savruk bir şekilde işlem yapıldı, sadece peeling sürüp yıkayıp gönderdiler. Hayatımda ilk defa bu kadar özensiz ve hijyenden uzak bir manikür deneyimi yaşadım. Bu nedenle hem manikürden hem yapılan işlemlerden kesinlikle memnun kalmadım. Kalıcı oje konusunda da içime sinmeyen noktalar olmasına rağmen artık tartışmaya girmek istemedim.

Ödeme kısmında da ayrı bir sorun yaşadım. Gittiğimde işlem için 1.600 TL’lik bir kampanya bilgim vardı. Ancak kasada 1.850 TL istendi, üstelik kampanyadan haberleri yokmuş gibi davrandılar ve “Bizim fiyatımız bu” şeklinde konuştular. Kampanya için geldiğimi belirttiğimde ise benden mesaj göstermemi istediler. Kendi yaptıkları kampanyayı müşteriden teyit etmeye çalışmaları ve 100–200 TL’nin peşine düşer gibi tavır sergilemeleri hiç hoş değildi. Bu nedenle talep edilen 1.850 TL’yi ödemedim.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen çıkarken üslubumu bozmadan “teşekkür ederim, kolay gelsin” diyerek salondan ayrılmak istedim. Ancak ödemeyi aldıktan sonra çalışanlar ne bana dönüp teşekkür etme nezaketi gösterdi ne de yüzüme bakma zahmetinde bulundu, kendi aralarında iğrenç bir üslupla konuşmaya devam ettiler. Yanlarında müşteri olduğunu bile bile “beklesinler” tarzında, başka müşterilerle ilgili küçümseyici cümleler kurmaları da bu işletmeye dair son noktayı koydu. Bu yaşadıklarım nedeniyle Nihal Beauty İncirli şubesine ilk ve son gidişim oldu, bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Hem hijyen hem iletişim hem de fiyat konusunda bu kadar sorun yaşanmasının diğer müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayeti yazıyorum ve gerekli denetimlerin, personel eğitiminin ve düzeltici adımların atılmasını istiyorum.