Kusurlu Mobilya Teslimatı Sonrası 4 Aydır Çözülmeyen Sorunlar Ve İlgisiz Firma

Niens Mobilya'dan (şu anki adıyla Siteler Ak Mobilya) Ocak 2025’te salon için koltuk takımı ve yemek odası takımı siparişi verdim. Siparişin teslimatı, belirtilen tarihten aylar sonra, 20 Nisan’da yapıldı. Teslimat sonrası ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım: Konsolun bir tarafı kırık, orta kısmında ezilmeler ve zedelenmeler mevcut. Sandalyeler istediğim kumaş ve renkte değil, farklı kumaş ve renkte gönderildi. Koltukların kırlentleri de yanlış kumaşla geldi. Koltukta takıp çıkarılabilen sehpa modülü lekeli ve leke hiçbir şekilde çıkmıyor. Tüm ürünlerim kusurlu geldi.

Teslimattan bu yana, yani yaklaşık 4 aydır, sorunlarımın çözülmesini bekliyorum. Firma yetkilileriyle defalarca telefonla, WhatsApp üzerinden ve yüz yüze iletişime geçtim. Her defasında farklı kişiler farklı bahanelerle oyaladı; birinin söylediği diğerini tutmadı. WhatsApp üzerinden ürün görsellerini de ilettim ama hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Mağazaya gidip yetkiliyle görüştüğümde ise kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım, hatta odadan kovuldum. Ayrıca, ilk teslimatta hasarlarla ilgili tutanak tutuldu ve imzalatıldı; şimdi ise firmadan bu tutanağı talep ettiğimde ellerinde böyle bir evrak olmadığını söylüyorlar.

Ürünler 2 yıl garantili olarak satıldı ve fatura numaram EAR2025000000033. Tüm ödemeyi kredi kartıyla ve toplamda 150.000 TL olarak yaptım. Tüm bu yaşananlardan dolayı, kusurlu gelen tüm ürünlerimin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.