Nice Home Koltuk Takımı Siparişinde Yaşanan Sorunlar Ve Gecikmeler

Beyza

829

Avcılar nice Home şubesinden 01.06.2024 tarihinde koltuk takımı aldık. Mağazada bir ay öncesinde ürünleri beğendiğimde iletişim numaram alındı. Ürünlerin satışını yapmak için firma personeli ***** bey sürekli aradı 'şu gün şu kadar zam yapılacak, alacak mısınız? ' diye. Ürünler satın alındı, siparişte açık ceviz girildi. Eve teslimi gecikmeli olmasına rağmen iki üçlü koltuk geldi, gelen koltuklar ise koyu renkteydi. İki berjer henüz ortada yoktu.

Berjerleri bir haftaya göndereceğim denilmesine rağmen dört hafta sonra elimize ulaştı. Ürünlerin hatalı gelmesiyle birlikte şaban bey asla ilgilenmedi, sorumluluk alamadı. Sürekli mağazaya nişanlım ile birlikte gittik, sürekli hatalı üründen kaynaklı dikkatli olması hususunda birçok uyarıda bulunduk. Sonuç olarak gelen iki berjer de hata üstüne yine koyu renkte geldi.

Tam 7 kez mağazaya gittik, birçok telefon görüşmesi yapıldı. Hepsi bizim tarafımızdan asla hatalı ürünün arkasında durulmadı, bir kez firma tarafından aranmadık. Ürünler için bahaneler uyduruldu: 'kuru ağaç bulamadık, fabrikada çalışan kişi kodları yanlış giriyor, ürün boyada, ürünün kenarlarında açılma oldu, tekrar geriye gönderildi' diye aslı bitmek bilmeyen bir sürü yalan cevap aldık. Marka adına çok üzücü bir durum yaşadık, tonlarca para saydık, paramızla mağdur olduk.

En son bir hafta süre verildi, süre aşıldı, tekrar bahanelere sığındılar. 'dün ürün boyadaydı, ürünler hazırlanıyor, bir problem yok' diye oyaladılar. Görsel atın deyince bize tahta parçası attılar, sonra 'biz yetiştirmeye çalışıyoruz' denildi. Ellerinde hazırlanan bir ürün yok. Aslı astarı bitmek bilmeyen yalanlar. Hatalı üründe muhatap olabileceğiniz kurumsal bir kişi bile yok.

Düğünüme bir hafta kaldı, mağduriyet üstüne mağduriyet yaşadık. 'personellerine müdürünüz ile görüşmek istiyoruz' dediğimizde 'müdür benim' diyebilen bir vizyona sahipler. Biz bu markadan umduğumuzu bulamadık. Düğün arası psikolojik stres ve tonlarca mağduriyet yaşattılar.

Gelişme

07 Ağustos 2024 12:54

Avcılar nice Home şubesi 01.06.2024 tarihinde koltuk takımı aldık. Beğendiğimiz ürün açık ceviz renginde üründü geç gelen teslimatta iki tane koltuk geldi, rengi koyu ceviz rengiydi. Problemimi ilettiğimde mağaza personeli problemi en geç bir hafta içerisinde gidereceğiz, dediler. 3 hafta geçti gelen iki berjer ise koyu ceviz rengiydi (hata üstüne hata) fabrika ile mağaza arasında koordine bulunmuyor, yanlış ürün asla düzeltilemiyor. Oysaki berjerlerin geldiği gün diğer yanlış gelen alt kasaların rengi kamyona yüklenmiş geliyorlardı bla bla... Farklı kamyonlarda gün içinde teslimat olacak dendi! Akşam olduğunda ne gelen kamyon vardı ne bir şey. Düğün sürecimizde 3 aydır sürekli stres yaşadık 80 bin verdiğimiz paramız ile rezil olduk! Nice Home mağaza personellerini, Mondi mağazasında ki kişiler ile irtibata geçtik. Ulaşılamayan kişi (nice Home müdürü ve yetki sahibi ile kişiyle asla görüşme sağlayamadık.) hataların giderilememe hususunda ki bahaneler ; kuru ağaç temini yapılamadı, üründe açılma mevcut geri yapılacak, ürün boya ve cilada ++ haftalarca sürekli ileri tarihi atılmasıdır. Ürünlerin bu kadar pahallı satılan bir firmanın arka planı boş kimseye ulaşamadığımızdan Bursa'da yapılan ürünlerin fabrikada bulunan personel ustadan bile yardım istedik. Bu markanın adına yazıklar olsun. Bir çok söz verildi, sözler yerine getirilmedi! Bizler ürünlerimizin peşine koştuk, asla firma sahipleri değil. Yazışmalarda iletmişiz diye cevap alabildik. Her erteleme yaşadığımızda görsel istedik gelen yanıt tahta parçası oldu. Akabinde bir aksiyon alınmamıştır. Biz müşteri memnuniyeti verdiğimiz paranın karşılığını istiyoruz.