Nice Robo600 Kapı Motoru Çalışmıyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiasıyla Garanti Dışı

Nice yetkili satıcısından almış olduğum Nice Robo600 kapı motorunun kurulumunu, yine yetkili satıcının desteğiyle yaptım. Ancak ilk elektrik verdiğimiz anda motorun hiçbir ışığı yanmadı ve herhangi bir tepki vermedi. Denemeler esnasında, yetkili satıcının tavsiyesi üzerine, motor üzerinde bulunan sigortaları multimetre ile ölçerek sağlam olduklarını tespit ettim ve bu durumu kendisine bildirdim. Ardından, yine yetkili satıcının yönlendirmesiyle arızayı başka yerlerde aramak için birkaç farklı şehir şebeke hattında motoru denedim ve her seferinde aynı sonuçla karşılaştım.

Tüm bu denemelerden sonra motoru, Nice Türkiye’nin teknik servisine gönderdim. Servis yaklaşık bir hafta sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden motoru adresime geri gönderdi. Paketin içinden çıkan raporda, cihazda farklı amper değerinde sigorta bulunduğu için anakartın yandığı, kartın tamirinin olmadığı ve bunun “kullanıcı hatası” sayılarak garanti kapsamı dışında bırakıldığı yazıyordu.

Bu rapor üzerine teknik servisi aradığımda beni İç Anadolu bölge sorumlusu C*** Bey’e yönlendirdiler ve problemi onunla çözebileceğimi söylediler. C*** Bey’i arayıp durumu anlattığımda ise, tamamen benim suçluymuşum gibi bir tutumla karşılaştım ve “Senin cebinden çıksın, niye bizim cebimizden çıkacak” benzeri ifadeler kullanarak problemi daha da büyüttü. Sonrasında teknik servis yetkilisiyle yaptığım tekrar görüşme de hiçbir sonuç vermedi. Onların iddiası, sigortalarla oynanmış olduğu yönündeydi.

Benim görüşüm ise şöyledir: ya fabrikada cihaza yanlış değerde sigorta takılmış ve bunun sonucunda kart yanmıştır, ya teknik servis masasında sigorta karışıklığı yaşanmıştır ya da kasıtlı olarak bu mazeret üretilmiştir. Yetkili satıcı haricindeki diğer tüm kademelerde, sanki ürünü bedavaya almaya çalışıyormuşum gibi bir tavır sergilenmesi ve müşteriyi baştan savma yaklaşımı, Nice markasının benim ve çevremin gözünde güvenini ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçten sonra markanın satış sonrası tutumunu her platformda eleştireceğimi, İtalya’da bulunan genel merkeze de bu kriz yönetimini bildireceğimi ve ayrıca Tüketici Hakları üzerinden yasal yollara başvurarak tepkimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.