Nice Group Yetkisiz Satış Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Dalaman’daki orman içerisinde bulunan evime otomatik kapı motoru almak için yaptığım araştırmalar sonucunda, Nice Motorlarının satışını yapan ve kendisini yetkili bayi gibi tanıtan “Ases Otomatik Kapı Sistemleri” ile iletişime geçtim. İhtiyacıma uygun motoru tavsiye ettiler ve 19 Haziran 2025 tarihinde internet üzerinden sipariş verdim. Ürünün Eskişehir’den Muğla / Dalaman adresime gönderildiğini öğrendim.

Ürünü teslim aldığımda bölgemde yetkili servis bulunmadığını, kurulumu ise “çok kolay” olduğu için kendimin yapabileceğini söylediler. Cihazın içinden çıkan kullanım kılavuzu ve telefonda verilen tarifler doğrultusunda kurulumu kendim yapmak zorunda kaldım ve sistemi bu şekilde kullanmaya başladım.

10 Mayıs 2026 tarihinde kapıda bir arıza oluştuğunda aynı firmadan destek talep ettim; ancak firma yetkilisinden son derece yakışıksız bir tavırla karşılık aldım. Telefonda bana “Sizin makine ile evli değilim, beni ilgilendirmez.” şeklinde cevap verip telefonu yüzüme kapatarak hiçbir destek sunmadılar ve beni mağdur durumda bıraktılar.

Bunun üzerine adeta dedektif gibi tek tek bayi ve servisleri arayarak Nice Türkiye distribütörlerine ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 10 telefon görüşmesi sonrasında ancak Nice Motorları Ege Bölge Müdürü’ne ulaşabildim. Amacım sadece yaşadığım mağduriyeti iletmek ve Dalaman bölgesine en yakın yetkili servisin bilgisini öğrenmekti. Bu süreçte de maalesef tüketici memnuniyetine uygun, tatmin edici bir yaklaşım göremedim. Sonunda aslında bölgemde Muğla/Fethiye’de yetkili servis bulunduğunu Ege Bölge Müdürü’nden öğrendim; ancak bu servis de ilk kurulumu kendisinin yapmadığı gerekçesiyle destek verme konusunda tereddüt gösterdi.

Neticede Nice markasından ve temsilcilerinden hiçbir somut destek alamadan, bambaşka bir ustaya ücret ödeyerek kapıyı tamir ettirmek zorunda kaldım. Basit bir arıza için dahi bu kadar ciddi mağduriyet yaşamam, kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markanın Türkiye organizasyonu adına son derece üzücü olmuştur. Ege Bölge Müdürü ile yaptığım görüşmede ayrıca “Ases Otomatik Kapı Sistemleri” firmasının aslında yetkili bayi olmayabileceği, bazı firmaların merkezden ürün alıp internet üzerinden satış yapabildiği ve bu konuda yaptırım uygulanamadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Bir tüketici olarak Nice Türkiye’den beklentim, resmi web sitesinde (https://www.niceturkiye.com.tr) yetkili bayi ve yetkili servis bilgilerinin açık, güncel ve kolay erişilebilir şekilde yayınlanması, kendisini yetkili bayi gibi göstererek satış yapan Ases Otomatik Kapı Sistemleri benzeri firmaların denetlenmesi, yetkisiz satıcıların kamuya açık biçimde belirtilmesi veya tüketicilerin bu konuda açıkça uyarılması ve benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmasının önlenmesidir. Nice Motorları gibi kaliteli bir markanın, satış sonrası destek ve bayi denetimi konusunda çok daha kurumsal ve tüketici odaklı hareket etmesi gerektiğine inanıyorum.