Nicaea Zeytinyağı Kaba Yaklaşım

Nicaea markasından daha önce alışveriş yapmış biri olarak, sosyal medyada gördüğüm yeni indirim duyurusu sonrasında yaşadığım saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Facebook ve Instagram üzerinden her gün verdikleri reklamlarda yüzde 20 indirim olduğunu iddia ediyorlar; ancak iletişime geçtiğimde böyle bir indirimin olmadığını, en fazla yüzde 5 indirim yapabileceklerini söylediler. Bu durumun tüketiciyi açıkça yanılttığını ve insanları sahte bir kampanyayla cezbetmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

İndirimle ilgili durumu sorduğumda ise yetkili kişi olduğunu düşündüğüm birinden son derece saygısız bir cevap aldım. Bana müşteri memnuniyetinin ön planda olduğunu, yorumlardan bunun görülebileceğini, kargo hasarı gibi durumlarda hemen iade yaptıklarını söyleyip, ardından “Bu şekilde konuşmanızın bize bir etkisi yok, ayda yüzlerce sipariş alıyoruz, Türkiye’nin en çok tercih edilen zeytinyağı markalarından biriyiz, bizi severek tercih eden çok, etmeyecek müşteriye de yalvaracak değiliz, alışveriş yapıp yapmamanızın bize bir etkisi yok” anlamına gelen ifadeler kullandılar. Bir müşteriye, üstelik daha önce alışveriş yapmış birine bu üslup ve yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.

Hem sahte veya eksik bilgilendirme içeren indirim reklamlarının sonlandırılmasını, hem de tarafıma yapılan bu saygısız üslup için kurumsal bir özür ve buna uygun bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini, reklamlarında ve müşteriyle iletişimlerinde dürüst ve saygılı davranarak göstermelerini bekliyorum.