Nunu Accessories & Collection Kargo Ücreti Sorunu

Nunutakı isimli online siteden broş siparişi verdim. Siparişi oluşturmak istemeden önce sitede iade koşullarının açıkça yazmadığını gördüğüm için WhatsApp üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Özellikle ücretsiz bir şekilde iade alıp almadıklarını ve hangi kargo firması ile anlaşmalı olduklarını sordum. Satıcı önce “anlaşırız” şeklinde net olmayan bir cevap verdi, bunun üzerine net bir bilgiye ihtiyacım olduğunu ve vereceği cevaba göre sipariş oluşturacağımı açıkça belirttim. Daha sonra “kargo ücretini biz karşılarız” yanıtını verdi ve ben de buna güvenerek siparişimi oluşturdum.

Gelen 5 üründen yalnızca 1 tanesini beğendim, diğerlerini satıcının belirttiği kargo firması ile iade olarak geri gönderdim. Ancak 222 TL tutarındaki ürün için iadem yapılırken, 105 TL kargo ücretini ürün tutarına ekleyerek iade gerçekleştirdiler. Yani bana başta “kargo ücretini biz karşılarız” denmesine rağmen, iade sırasında kargo ücretini benden kesmiş oldular. Eğer baştan “iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir” denmiş olsaydı bu siparişi hiç oluşturmazdım.

Fatura numaram GIB2026000000019’dur. Siparişten önce verilen yazılı bilgiye güvenerek alışveriş yapmama rağmen, iade aşamasında bunun tam tersi bir uygulama ile karşılaştım. Bu durumun sipariş oluşturmam için gerçeğe aykırı beyanda bulunarak haksız kazanç sağlamak olduğunu ve ticari açıdan etik olmadığını düşünüyorum. İade işlemimde kesilen 105 TL kargo ücretinin, önceden verilen “kargo ücretini biz karşılarız” taahhüdüne uygun şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.