to read complaints and reviews, or file yours.Böcekli Odalar, Hijyen Sorunu Ve İade Sözünün İnkârı
Sapanca’daki ng Enjoy Oteli’nde yaptığımız konaklamada hem hijyen hem de verilen sözlerin inkar edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. İlk kaldığımız odada yaklaşık 6–7 adet böcek gördük. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettik, ancak bu süreçte yaklaşık 20 dakika kadar bekletildik. Beklerken koridorda başka bir odanın önünde yerde serili bir havlunun üzerinde de böcek gördük ve bu durum, otelin diğer odalarında da benzer bir sorun olabileceği endişesini doğurdu. Bu nedenle otelden ayrılmak istediğimizi açıkça belirttik.
Gece müdürü M**** Bey, havanın yağmurlu olmasını gerekçe göstererek kalmamız konusunda ısrar etti ve gerekirse ücret iadesi yapılabileceğini ifade etti. Ardından bizi suit odaya geçirdi ve odanın kontrol edildiğini, böcek bulunmadığını söyledi. Ancak yeni odaya geçtikten sadece 10–15 dakika sonra bu odada da iki böcek öldürmek zorunda kaldık. Yani oda değişikliği de hijyen sorununu ortadan kaldırmadı.
Sabah çıkış işlemleri sırasında yaşadığımız tüm süreci yeniden anlatarak ücret iadesi talebimizi ilettik. Buna rağmen M**** Bey bu kez gergin bir tavırla böyle bir söz vermediğini iddia etti ve gece konakladığımız için iade yapılamayacağını söyledi. Misafir İlişkileri Uzmanı E*** Hanım da aynı gerekçeyle yardımcı olamayacağını belirtti. Oysa biz, otelden ayrılmak istememize rağmen, gece müdürünün ısrarı ve iade yapılabileceğine ilişkin açık beyanı üzerine otelde kalmayı kabul etmiştik.
İki farklı odada böceklerle karşılaşmamız, buna rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması ve son olarak da gece verilen iade sözünün sabah inkar edilmesi bir misafir olarak güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi. Bir otelin en temel sorumluluğu misafirlerine temiz, hijyenik ve sözünün arkasında duran bir hizmet sunmaktır.
Bu nedenle, konaklama ücretimizin iade edilmesini, oteldeki hijyen sorununun ve personelin tutumunun detaylı şekilde incelenmesini ve şikâyetimize ilişkin yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde ilgili tüketici mecralarına başvuru hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz.
Gelişme
Sapanca’daki ng Enjoy Oteli’nde yaptığımız konaklamada hem hijyen hem de verilen sözlerin inkar edilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. İlk kaldığımız odada yaklaşık 6–7 adet böcek gördük. Bunun üzerine oda değişikliği talep ettik, ancak bu süreçte yaklaşık 20 dakika kadar bekletildik. Beklerken koridorda başka bir odanın önünde yerde serili bir havlunun üzerinde de böcek gördük ve bu durum, otelin diğer odalarında da benzer bir sorun olabileceği endişesini doğurdu. Bu nedenle otelden ayrılmak istediğimizi açıkça belirttik.
Gece müdürü Murat Bey, havanın yağmurlu olmasını gerekçe göstererek kalmamız konusunda ısrar etti ve gerekirse ücret iadesi yapılabileceğini ifade etti. Ardından bizi suit odaya geçirdi ve odanın kontrol edildiğini, böcek bulunmadığını söyledi. Ancak yeni odaya geçtikten sadece 10–15 dakika sonra bu odada da iki böcek öldürmek zorunda kaldık. Yani oda değişikliği de hijyen sorununu ortadan kaldırmadı.
Sabah çıkış işlemleri sırasında yaşadığımız tüm süreci yeniden anlatarak ücret iadesi talebimizi ilettik. Buna rağmen Murat Bey bu kez gergin bir tavırla böyle bir söz vermediğini iddia etti ve gece konakladığımız için iade yapılamayacağını söyledi. Misafir İlişkileri Uzmanı Ebru Hanım da aynı gerekçeyle yardımcı olamayacağını belirtti. Oysa biz, otelden ayrılmak istememize rağmen, gece müdürünün ısrarı ve iade yapılabileceğine ilişkin açık beyanı üzerine otelde kalmayı kabul etmiştik.
İki farklı odada böceklerle karşılaşmamız, buna rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunulmaması ve son olarak da gece verilen iade sözünün sabah inkar edilmesi bir misafir olarak güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi. Bir otelin en temel sorumluluğu misafirlerine temiz, hijyenik ve sözünün arkasında duran bir hizmet sunmaktır.
Bu nedenle, konaklama ücretimizin iade edilmesini, oteldeki hijyen sorununun ve personelin tutumunun detaylı şekilde incelenmesini ve şikâyetimize ilişkin yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyoruz. Aksi halde ilgili tüketici mecralarına başvuru hakkımızı saklı tuttuğumuzu belirtmek isteriz.
