Kırık Oyuncak İadesi İçin Geri Dönüş Yok: Sorumluluk Alın!

Yaklaşık 10 gün önce Nezih Metropol şubesinden çocuğum için Nado marka bir oyuncak satın aldım, ürünün bedeli de yaklaşık 2.000 TL civarındaydı. Oyuncağı mağazadan çıkmadan önce denemek isterken, ürünün firma kaynaklı bir hatasından dolayı Nado'nun tırnağının kırık olduğunu fark ettik. Hemen kapının önünde durumu görüp anında iade ettik, hatta isterseniz kamera kayıtlarından da bu durum incelenebilir.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Gerekçe olarak da bu birime bakan kişinin tatilde olduğu söylendi. 10 gündür bir çalışanın tatilde olması sebebiyle sürecin tamamen bekletilmesi ve kimsenin sorumluluk almaması bana göre ciddi bir sorumsuzluk. Şubeyi defalarca aramamıza rağmen telefonlara bakılmıyor, yalnızca çağrı merkezi üzerinden 3–4 kez arayıp durumu iletebildim.

Çocuğum bu ürünü uzun süredir heyecanla bekliyordu, fakat biz Nezih Metropol şubesindeki ilgili personelin keyfi dönüşünü beklemek zorunda bırakılıyoruz. Koskoca Nezih markasına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Ürünle ilgili sürecin acilen sonuçlandırılmasını, kırık çıkan ürünüm ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma derhal bilgilendirme yapılmasını ve bu sorumsuzluğun kurum içinde sorgulanmasını talep ediyorum.