Hazırlıksız Randevu Ve Zorunlu Ek Ödeme Talebiyle Karşılaşılan Müşteri İhmalı

İstanbul Bahçelievler’de bulunan Nexus Güzellik Merkezi’nde üç seanslık, 8.000 TL tutarında cilt bakım paketi satın aldım. Yüz yüze görüşmeye gittiğim gün, paket için 4.000 TL’lik ilk ödemeyi peşin olarak yaptım, kalan 4.000 TL’nin ise ilerleyen bir tarihte ödenmesi konusunda anlaştık. İlk seansım 31 Ağustos 2026 tarihinde yapıldı ancak yaşadığım süreç ve sonrasında kurumun yaklaşımı beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

İlk seans günü, randevu saatimde merkeze gittiğimde hiçbir hazırlığın yapılmadığını gördüm. Randevu tarih ve saati önceden belirlenmiş olmasına rağmen işlem yapılacak oda hazır değildi ve dakikalarca beklemek zorunda kaldım. Ben orada beklerken onlar odayı hazırladılar ve ancak ondan sonra işleme alabildiler. Seansa girmeden hemen önce de benden ikinci taksiti ödememi istediler, oysa önceden kalan ödemenin ileri bir tarihte yapılacağı konusunda anlaşmıştık. Bu durumu hatırlatınca “tamam” deyip beni seansa aldılar.

Seans sonrası herhangi bir sonraki randevu tarihi oluşturulmadı. Daha sonra Instagram üzerinden yazıp bilgi istediğimde, sanki hiç müşterileri değilmişim gibi beni yeni bir müşteri gibi aradılar. Görüştüğümde, numaramın ve ismimin sisteme kaydedilmediğini, sadece yapılacak işlem ve alınan ödeme tutarının not edildiğini öğrendim. Bu da hiçbir birimin birbirinden haberi olmadığını ve sistemlerinin düzensiz çalıştığını açıkça gösterdi.

Tüm bu aksaklıkları ve yaşadığım memnuniyetsizliği dile getirdiğimde ise satış danışmanı D**** Hanım’ın tavrı beni daha da üzdü. Randevu hazırlığının yapılmamasını, beni bekletmelerini, kaydımın sisteme doğru düzgün girilmemesini ifade edip bunlara dikkat edilmesi gerektiğini söylediğimde, bana “Sistemimiz böyle, gayet mükemmel bir sistemimiz var, hiçbir aksaklık yok, beğenmiyorsanız sonraki işlemleri yaptırmayın” şeklinde bir dönüş yaptı. Ne bir özür, ne de yaşanan aksaklığı telafi etmeye yönelik en ufak bir yaklaşım sergilenmedi.

Bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı kalan ödemeyi yapmayacağımı ve diğer seanslarıma devam etmeyeceğimi kendilerine de ilettim. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kayıt ve randevu düzeni olmayan, eleştiri ve şikayete karşı “beğenmiyorsanız gelmeyin” yaklaşımı gösteren böyle bir işletmenin tavrını kabul etmiyorum. Bu şikayet sonrasında, yapılan ilk seans ve ödeme sürecim dikkate alınarak gerekli görülen işlemlerin ve yaptırımların ilgili merciler tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.