to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Model Ve Kısaltılmış Garanti Nedeniyle Ayıplı Ürün Şikayeti
10.02.2026 tarihinde newphone Telekom ith. İhr. Tic. Ltd. Şti. Firmasından 69.999 TL bedelle Apple iPhone 17 256 GB marka/model bir telefon satın aldım. Satış esnasında cihazın özellikle Türkiye pazarı için üretilmiş bir model olduğu açıkça beyan edildi.
Satın alma sonrasında yaptığım incelemelerde, tarafıma satılan ürünün Hindistan pazarı için üretilmiş Hindistan kodlu model olduğunu tespit ettim. Ayrıca Apple garanti başlangıcının fatura tarihinden önce başlatılmış olması nedeniyle ürünün fiili garanti süresi kısalmış durumdadır. Bu hususlar, satış sırasında tüketiciye yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını açıkça ortaya koymaktadır.
Satış sürecinde cihazın ülke modeli ve garanti durumu hakkında tarafıma açık, doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığından, söz konusu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve devamı maddeleri uyarınca ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bu sebeple, ürünü iade etmeksizin ayıp oranında bedel indirimi uygulanarak 40.000 TL’nin tarafıma kısmi iade olarak ödenmesini, bu talebin uygun görülmemesi halinde ise ödediğim ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum.
Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Şikayetvar olarak newphone ile yaşadığınız süreçte, satıcının ürünün Türkiye modeli olduğunu söyleyip, aslında Hindistan modeli gönderdiğini ve bu durumun mağduriyetinize yol açtığını belirttiniz.
10/02/2026 tarihinde Epttavm üzerinden newphone Telekom ith. İhr. Tic. Ltd. Şti. Aracılığıyla 69.999 TL bedelle Apple iPhone 17 256 GB marka/model bir cep telefonu satın aldım. Ürün teslimi 11/02/2026 tarihinde yapıldı ve cihazı kurulumunu yaptığım anda telefonun Hindistan pazarı için üretilmiş (Hanım/A) model olduğunu fark ettim. Satış esnasında bana ürünün Türkiye pazarı için üretilmiş bir cihaz olduğu açıkça beyan edildiği için bu durum, açık bir şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme anlamına gelmektedir. Ayrıca cihazın Apple garanti başlangıcının fatura tarihinden önce başlatılmış olduğu, bu nedenle de fiili garanti süresinin kısaldığı anlaşılmıştır. Satış sırasında cihazın ülke modeli ve garanti durumu hakkında açık ve doğru bilgilendirme yapılmadığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu sorun üzerine hem satıcı firmaya hem de Epttavm’ye başvuruda bulunmama rağmen bugüne kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmamıştır. Satıcı firmanın, cihazın Türkiye cihazı olduğuna dair daha önce e-posta ile bilgilendirme yaptığını, ancak bu e-postayı sehven sildiğimi ve teknik olarak geri getirmenin mümkün olmadığını da özellikle belirtmek isterim. Gerek görülmesi halinde ilgili firma kayıtlarından bu yazışmaların temin edilmesi mümkündür. Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünün iadesi ile birlikte 69.999 TL tutarındaki ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba aynı sorunu bende yaşadım. Nasıl bir çözüm yolu izlediniz?