Kremal Dermal Kozmetik Eksik Gönderilen Ürünlerin Bedelinin Tarafıma İade Edilmesini İstiyorum

5 Aralık 2025 tarihinde kremal’in kendi alışveriş sitesinden toplam 18 ürün siparişi verdim; tırnak bakım serumu, deo krem, nemlendirici krem ve termal maske gibi ürünler bulunuyordu. Ancak kargom elime ulaştığında sadece 8 ürün teslim edildi, özellikle pahalı olan ürünler eksikti. Siparişime ait fatura numarası 38934’tür.

Eksik ürünleri fark ettikten sonra nisan–mayıs ayları gibi kendilerine defalarca mesaj yoluyla ulaşarak durumu ilettim. Her seferinde oyalayıcı cevaplar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Son olarak bana bir indirim paketi uygulayacaklarını söylediler; fakat bu pakette de başta sipariş verdiğim ürünler bulunmuyordu. Bunun üzerine eksik ürünlerin ücretinin iade edilmesini talep ettiğimi, alışverişi birlikte yaptığım arkadaşıma karşı da mahcup olduğumu özellikle belirttim. Telefonla ulaşmak da mümkün değil, müşteri hizmetleri numaraları açılmıyor, sadece yazışma üzerinden iletişim kurulabiliyor ve orada da somut bir adım atılmıyor.

Tüm bu yaşananlardan sonra kremal markasının ürünlerine ve müşteri memnuniyetine kesinlikle güvenim kalmadı. Eksik gönderilen ürünlerin bedelinin tarafıma derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benim gibi mağduriyet yaşanmaması için bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin dikkatli olması gerektiğini belirtmek isterim.