to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimdeki Yanlış Ürün Gönderimi İçin Acil Çözüm Talebi
Newwell’in resmi internet sitesi üzerinden 8 Mart tarihinde toplam 9 üründen oluşan bir sipariş oluşturdum. #6435 numaralı bu siparişime istinaden bugün teslim edilen kargoyu kontrol ettiğimde, sipariş listemde yer alan ürünlerden yalnızca birinin doğru gönderildiğini, diğer ürünlerin ise listemle tamamen alakasız olduğunu fark ettim. Tüm ürünlerin bedelini peşin olarak ödemiş olmama rağmen siparişimdeki ürünlerin büyük kısmının yanlış gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Kargonun eline ulaşmasının ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim; ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Siparişimde yer alan doğru ürünlerin tarafıma eksiksiz ve bir an önce gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünlerle ilgili iade ve değişim sürecinin nasıl işleyeceği konusunda da acilen bilgilendirilmek istiyorum.
Konuya ilişkin sipariş detayları ve tarafıma yanlış gönderilen ürünlere ait görselleri paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Semra Hanım Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Markamıza ait ürün ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, NEWWELL ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Yetkili Melisa Hanımefendi, süreci başından itibaren titizlikle takip ederek yakından ilgilenmiş ve kısa süre içerisinde doğru ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını sağlamıştır. Göstermiş olduğu özenli yaklaşım için hem kendisine hem de Newwell ailesine teşekkür ederim.
