to read complaints and reviews, or file yours.İstinyePark New Balance Mağazasında Defolu Ayakkabı İadesi İçin 40 Dakikalık Mücadele
19 Eylül Cumartesi günü İstanbul İstinyePark New Balance mağazasından 2002r model ayakkabı satın aldım. Ürün fabrika çıkışı kusurlu olmasına rağmen satış sırasında bu durum fark edilmedi. Satış danışmanı alim Bey bize yalnızca “14 gün iade, 2 yıl garanti” bilgisini verdi; herhangi bir ek şarttan bahsetmedi.
Ürünü aldıktan 24 saat bile geçmeden evde ayağıma giydiğimde kusuru fark ettim ve hemen mağazaya geri götürdüm. İsmini hatırlamadığım son derece nazik bir çalışan ürüne bakar bakmaz kusuru fark ederek beni iade için kasaya yönlendirdi.
Ancak müdür yardımcısı devreye girdikten sonra yaklaşık 40 dakika boyunca iade yapılmaması için çeşitli gerekçeler sunuldu. Önce “ürün giyilmiş” denildi, ardından “giyilmiş ürünü rafa koyamayız” açıklaması yapıldı. Burada söz konusu olan keyfi bir iade değil, 24 saat içinde fark edilen fabrika çıkışı kusurlu bir üründü.
Daha da rahatsız edici olan, ürünü bana satan alim Bey'in başka bir çalışma arkadaşı kusuru fark etmiş olmasına rağmen “Ayakkabıda kusur yok, ben bunu rahat giyerim” tarzında konuşarak müşteriyi haksız göstermeye çalışmasıydı. Müdür yardımcısı da bu tavra müdahale etmedi.
Yaklaşık 40 dakikalık tartışmanın ardından konu hukuki haklara gelince müdür yardımcısı mağaza müdürünü aradı ve birkaç dakika sonra iadenin yapılacağı söylendi.
Madem iade yapılabiliyordu, neden bir müşteri 40 dakika boyunca hakkını savunmak zorunda bırakılıyor? Kurallar müşterinin ne kadar ısrar ettiğine göre mi uygulanıyor?
Sonuçta param iade edildi ancak mesele para değil. Kusurlu ürün satan bir mağazada müşterinin çözüm alabilmek için mücadele etmek zorunda bırakılması kabul edilemez.
New Balance Türkiye'den İstinyePark mağazasında yaşanan bu olayın, alim Bey'in ve süreci yöneten müdür yardımcısının yaklaşımının incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Bir markanın gerçek kalitesi ürünü satarken değil, sorun çıktığında müşterisine nasıl davrandığında belli olur.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ve konuya ilişkin geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür etmek isteriz. Tarafınızca iletilen konu, ilgili mağaza yetkililerimizden alınan bilgiler doğrultusunda detaylı olarak değerlendirilmiş ve yaşanan süreçle ilgili gerekli geri bildirimler ilgili ekibimize iletilmiştir. Mağazalarımızda ürün iade işlemleri, iade koşullarına uygunluk ve ürünün kullanılmamış olması kriterleri doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Mağazamız tarafından yapılan değerlendirmede, ürünün kullanılmış olduğu değerlendirildiğinden standart iade koşulları kapsamında iade işlemi gerçekleştirilememiştir. Bununla birlikte, yaşanan süreç mağaza yetkilimiz tarafından ayrıca değerlendirilmiş ve müşteri memnuniyeti adına inisiyatif dahilinde iade işleminizin gerçekleştirilmesi yönünde onay alınarak tarafınıza yardımcı olunmuştur. Yaşadığınız iletişim sürecinin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, paylaşmış olduğunuz geri bildirimin gerekli değerlendirmelerin yapılabilmesi adına dikkate alındığını ifade etmek isteriz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.. Saygılarımızla New Balance
