to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Ayakkabısının Dikişi Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiasıyla Değişim Reddediyor
New Balance İzmir İstinyePark mağazasından yaklaşık 3 ay önce 10.000 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabı normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kısa süre içinde dikiş yerinden açıldı.
Ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talebinde bulundum. Tarafıma 21 gün içerisinde inceleme yapılacağı bilgisi verildi. Sürenin sonunda ise ürünün “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebimin reddedildiği söylendi.
Ayakkabının herhangi bir yanlış kullanım olmadan yalnızca 3 ay içerisinde dikiş yerinden açılmasını kabul etmiyorum. 10.000 TL bedel ödenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasının normal olmadığını düşünüyorum.
Ürünün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, ücret iadesi veya ayıpsız misliyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olduğu iddiası sürdürülüyorsa, bunun hangi somut inceleme ve teknik gerekçeye dayanarak belirlendiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz ürün ve şikayet dilekçeniz, alanında uzman ekiplerimiz tarafından detaylı olarak değerlendirilmekte; ürün, çeşitli testlere tabi tutularak üretim ve materyal kaynaklı olası sorunlar açısından kapsamlı bir şekilde kontrol edilmektedir. İnceleme sonucunda ürününüz için materyal veya üretim kaynaklı hata bulgusuna rastlanmamıştır. Tüketici kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talep edebilirsiniz. İnceleme süresi 21 iş günü içerisinde sonuçlandırılmaktadır. Sonuçlandığında tarafınıza ilgili mağaza tarafından bilgi verilecektir. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
