to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Özensiz İnceleme Süreci Hayal Kırıklığı
23.05.2025 tarihinde İzmir İstinyePark mağazasından W990GL656B37.5 ürün kodlu, v6 model New Balance ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 20 kez bile giymemiş olmama rağmen, iç astarın üst bölümünde kumaş deformasyonları oluştu ve daha 6 ay bile dolmadan bu sorunla karşılaştım.
Kasım ayı içerisinde ayakkabımı incelenmesi için mağaza aracılığıyla gönderdim. Altları tertemiz olan ayakkabımın kutu ile gönderilmesini özellikle rica etmeme rağmen, ürün inceleme merkezinden tarafıma sadece kargo poşetine konmuş şekilde, kutusuz ve kirli olarak geri gönderildi. Ayakkabının kenarlarında sanki yerde sürtülmüş gibi çizik ve kir izleri vardı ve inceleme sonucu ise bana sadece “kullanıcı hatası” ibareli bir kağıt verilerek değişim talebim reddedildi.
12.490 TL ödeyerek aldığım, mağazanın en pahalı ayakkabılarından biri olan bu ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması, ardından “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmem ve ayakkabının inceleme merkezinden böyle özensiz, kutusuz ve kirlenmiş halde gönderilmesi marka adına büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Amerika üretimi iddiasındaki bir ürünün ve markanızın incelemeye giden ürünü müşteriye bu şekilde teslim etmesini kabul edemiyorum.
Bu aşamadan sonra ayakkabımın tekrar incelemeye gönderilmesini istemiyorum. Ürünümle ve yaşadığım süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesi için New Balance yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçmesini, gerekli görmeleri halinde de ayakkabının değişimi ya da ücret iadesi konusunda çözüm sunmalarını talep ediyorum. Ürünün mevcut halini ve inceleme sonrası tarafıma gönderildiği kirli durumunu gösteren fotoğrafları da şikayetime ekleyeceğim.
Merhaba Ebru Hanım, Öncelikle geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili talebiniz doğrultusunda gerekli kontroller hızlıca sağlanmıştır. İlgili mağazamıza inceleme amacıyla teslim etmiş olduğunuz ürünün tarafınızdan kutusuz olarak teslim edildiği tespit edilmiştir. Ürün inceleme süreçlerimiz, uzman ekiplerimiz tarafından titizlikle yürütülmekte olup ürünler belirli testlere tabi tutulmaktadır. İletmiş olduğunuz W990GL6 kodlu ürün için gerçekleştirilen inceleme sonucunda, üründe üretim veya materyal kaynaklı herhangi bir hata bulgusuna rastlanmamıştır. Dilerseniz, Tüketici Kanunu çerçevesinde ürününüz için ikinci bir inceleme talebinde bulunabilirsiniz. İnceleme sürecini yeniden başlatmak istemeniz durumunda, ürün ve fişiniz ile birlikte mağazamızı ziyaret ederek destek alabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Merhaba tekrar test için göndermeyi düşünmüyorum çünkü hangi sartlarda gönderilip geldiğini gördüm ürünün Amerika üretimi olduğu söylenmişti sorgulatıp mail ve görsel atarak durumu bildirmeye karar verdim böyle bir marka bu kadar iyo bir üründe yaşadığım sorun ve bana sunulan çözüm neticesinde markanızı seçerken bundan sonra epey düşüneceğim
