Franchise Mağazada İade Reddi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

New Balance markasından aldığım hizmetten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mall Of İstanbul New Balance mağazasından kadın koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ise 12.05.2026 tarihinde StarCity mağazasına gittim.

StarCity mağazasında, Mall Of İstanbul mağazasının franchise olduğu, bu yüzden iadenin sadece ürünü aldığım Mall Of İstanbul mağazasından yapılabileceği söylendi. Fişim, faturam dahil tüm belgelerim tam olmasına rağmen, yalnızca mağazanın franchise olduğu gerekçesiyle işlem yapılmadı. Müşterinin, hangi mağazanın franchise hangisinin merkez olduğunu bilme şansı yokken bu ayrım üzerinden sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben ürünü New Balance markasından alıyorum, mağazanın franchise ya da merkez oluşu beni ilgilendirmemeli. Tüketici olarak tüm New Balance mağazalarında aynı standartta hizmet ve iade/değişim hakkı beklemek en doğal hakkım.

New Balance’ın, iade ve değişim işlemlerinin tüm mağazalarından yapılabilmesini sağlamasını ya da en azından satış esnasında ve mağaza içerisinde görünür şekilde, franchise mağazalarda diğer mağazalarda iade/değişim yapılamayacağı bilgisini açıkça belirtmesini talep ediyorum. Müşteriyi böyle bir ayrıntıyı kendisinin bilmek zorundaymış gibi görmek yerine, açık ve düzgün bilgilendirme yapılmasını istiyorum.