Domuz Derisi İçeren Ayakkabı İçin Bilgilendirme Eksikliği Ve Tam İade Talebi

İstanbul StarCity AVM New Balance mağazasından 09.09.2025 tarihinde New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Satın alım sırasında ürünün malzemesiyle ilgili özellikle domuz derisi içeriğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Türkiye gibi nüfusunun büyük çoğunluğu Müslüman olan bir ülkede, domuz derisi kullanılan ürünlerde bu bilgilendirmenin açık ve net şekilde yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabının malzeme içeriğini, tamamen kendi araştırmalarım sonucunda, başka bir ayakkabı satış sitesinde aynı modelin açıklamasında %70 oranında domuz derisi kullanıldığını görerek öğrendim. Bu bilgiye ancak dışarıdan araştırma yaparak ulaşabilmem, New Balance mağazasının beni satış sırasında yeterince ve dürüstçe bilgilendirmediğini gösteriyor. Ürünü bilseydim kesinlikle satın almazdım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak telefonla kimseye ulaşamadım, bu nedenle durumu doğrudan firmaya iletemedim. Tüketici Hakem Heyeti’ne danıştığımda, yeterli bilgilendirme yapılmadığı için ürünün iadesi konusunda hakkım olduğu bilgisini aldım.

Tüm bu sebeplerle, New Balance 9060 model ayakkabının satışının iptal edilmesini ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan doğrudan banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun yasal yollara taşınmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.