Nevmahall Sultanbeyli Şubesinde Peluş Halı Kullanıcı Hatası İddiası Ve Kaba İletişim

Nisan ayında Nevmahall Sultanbeyli şubesinden peluş bir halı aldım. Halıyı aldıktan sonra 5–6 ay boyunca ne makinede yıkadım ne de herhangi bir kimyasal ya da yumuşatıcı kullandım. Sadece kendi elimle, suda çevirerek yıkadım ve güneşte kuruttum. Buna rağmen halı zamanla birbirine yapışmaya başladı ve kullanılmaz hale geldi, bunun üzerine halı incelemeye gönderildi.

2 Ağustos tarihinde incelemeye giden halı için bugün, 15 Ağustos’ta tarafıma rapor sonucu gönderildi. Raporda, sorunun kimyasal kullanımına bağlı “kullanıcı hatası” olduğu yazıyor. Ancak ben kesinlikle hiçbir kimyasal, deterjan, Vernel vb. Ürün kullanmadım, hatta özellikle makineye bile atmadım. Ürünü alırken satış temsilcisi bana makinede rahatlıkla yıkanabileceğini, sadece Vernel kullanmamam gerektiğini söylemişti. Buna rağmen bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Süreç boyunca mağazayı defalarca aradım, telefonlarıma dahi dönmediler. Bugün nihayet biriyle görüşebildim, fakat üslup son derece kaba ve ilgisizdi. Raporun da bu tutumdan hemen sonra, çok kısa sürede çıkmış olması neden sonuçla oynandığını düşündürüyor. Ben fiyat farkını ödemeyi kabul ederek model değişikliği talep ettim, “parası neyse veririm, yeter ki sorunum çözülsün” dedim, onu bile reddettiler. Ne telefon açılıyor ne müşteri mağduriyeti önemseniyor.

Nevmahall Sultanbeyli şubesinden aldığım bu peluş halının mağduriyetimin giderilmesini, en azından ödeme farkını vererek model değişikliği talebimin kabul edilmesini istiyorum. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de müşteriyle kurulan kaba iletişim nedeniyle yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.