Kilimde Kesik Ve Overlok Hataları, Satıcıdan Çözüm Yok

Nevmahall’in Libadiye mağazasından pazartesi günü ölçülerini görerek ve beğenerek bir Kilim satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra talimatlarda yazdığı gibi 30 derecede, kısa programda yıkadım. Sadece satıcının sözlü olarak bahsettiği “sıkma yaptırmayın” kısmını tam anlamamışım; makinede sıkma da oldu. Ancak yaşadığım sorunlar sıkma ile açıklanamayacak kadar bariz üretim ve işçilik hatası seviyesinde.

Kilim daha gelir gelmez, ilk yıkamada kenarlarının yamuk kesildiği ve yamuk dikildiği ortaya çıktı. Adeta el yordamıyla, göz kararı kesilmiş gibi duruyor. Overlok dikişleri 30 derece ve 30 dakikalık programdan sonra uçlarından çözülmeye, sökülmeye başladı. Kenar dikişlerinde kullanılan ipin kalitesizliği ve daha ilk yıkamada patlaması sonucu saçaklar sökülmeye başladı. Şu an evimdeki ömrü sadece 72 saat olan bir kilimin saçakları dağılmış durumda. Kenarları marul gibi dalga dalga, yelpaze gibi bakıyor. Bu görüntü, verdiğim para ve beklentimle kesinlikle örtüşmüyor.

Sorunu fark eder etmez salı günü WhatsApp üzerinden firmaya videolu olarak tüm kusurları gönderdim ve gayet sakin, suçlayıcı olmadan durumu anlattım. Beni Libadiye mağazasına yönlendirdiler. Telefonda görüştüğüm satıcı bey ise çözüm odaklı olmak yerine konuşmaya doğrudan “sıkma yaptınız” diyerek girdi. Ben zaten sıkma olduğunu gizlemiyorum, ancak bir ürün sadece sıkma yapıldı diye böyle dağılacaksa, o ürün birkaç yıkama ve birkaç süpürmeden sonra da aynı sorunu yaşatacaktır. Üstelik kilimin yamuk kesilmesini ve tamamen bozuk durmasını hiç gündeme bile almadan, sürekli “yıkamasaydınız” tarzı ifadelerle, tabiri caizse ipe un serer gibi konuşmaya devam etti.

Tüm bu tavırlar nedeniyle firmanın ürünü yeniden yapacağı bir işleme de güvenmiyorum. Israrla belirtmeme rağmen, sonunda adeta laf olsun diye “getirin madem tekrar overlok çekelim” gibi isteksiz bir öneri sunuldu. Ben artık bu işle bir daha muhatap olmak istemiyorum. İade talep etsem bile kabul edilmeyeceğini tahmin ediyorum; bu nedenle bu şikayeti ağırlıklı olarak ürün almayı düşünenlere bilgi olsun diye yazıyorum. Ben maalesef alışverişten önce yorumlara bakma hatasına düştüm, umarım başkası aynı hayal kırıklığını yaşamaz.

Elimde bulunan müşteri sipariş fiş numarası 000486’dır. Ürün hem işçilik hem de dayanıklılık açısından beklentimin çok altında kaldığı gibi, satış sonrası yaklaşım da çözüm odaklı olmamıştır. Firma tarafından, en azından bu yaşanan mağduriyetin ve bozuk ürünün sorumluluğunu üstlenen, ciddiye alan bir yaklaşım beklerdim.