Yetersiz Yıkama Talimatı Nedeniyle Halının Kenarları Söküldü Değişim Talebi

Nun Halı’dan Sisal serisi 120×300 ölçülerinde bir halıyı yaklaşık 10 Kasım civarında satın aldım. Halıyı evde küçük çocuğum olduğu için lekelendi ve yaklaşık 1–1,5 ay sonra çamaşır makinesinde 30 derecede, kısa programda yıkadım. Yıkama sonrasında halının kenarlarında sökülmeler oluştu.

Durumu Nun Halı yetkililerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, ürünlerin satış öncesi yıkama ve renk dayanıklılığı testlerinden geçtiği, 30 derecede hassas programda, en düşük devirde ve sıkma yapmadan yıkanması gerektiği yönünde, oldukça baştan savar ve sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir cevap aldım. Ancak kendi sitelerinde ürün açıklamasında sadece “makinede yıkanabilir” ifadesi yer alıyor, sıkma yapılamaz ya da düşük devir zorunludur şeklinde hiçbir uyarı veya ek bilgi bulunmuyor.

Hem yeterli ve açık bir yıkama talimatı paylaşılmaması hem de halıdaki sökülmeye rağmen ürünün arkasında durulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, kusur oluşan halımın değişimini talep ediyorum.