Müşteri Şikayeti ve Çalışan Davranışı

Ben Sur Yapı AVM’de personelim ve en az haftanın üç günü yemek molalarımda Nevale Odunluk şubesine gelerek yemek yiyorum. Uzun süredir özellikle ismini yanlış öğrenmediysem G**** Hanım adlı çalışanın, sadece personel olduğumuz için bize karşı sert ve itici bir üslupla yaklaştığını gözlemliyorum. Oysa bu şubeye düzenli gelen ve ciddi anlamda ciro sağlayan kişiler olarak en az diğer müşteriler kadar saygılı bir yaklaşımı hak ettiğimizi düşünüyorum.

Yaklaşık altı aydır devam eden bu tavrı en son bugün tekrar yaşadım. Personel menüde yer alan cheddar soslu tavuk sipariş ettim ancak tabağa konan cheddar sosu yok denecek kadar azdı. Bunun üzerine nazikçe sosun az olduğunu söyleyip, biraz cheddar sos getirebilir misiniz diye rica ettim. Kendisi sesini yükselterek, son derece sert bir üslupla “ilave vermiyoruz” şeklinde cevap verdi. Ben de ilave bir ürün istemediğimi, zaten menüde olması gereken ancak konulmayan cheddar sosu talep ettiğimi belirttim. Sosu zorla da olsa getirdi fakat bu sefer de bar bölümünde duran diğer çalışanla, bize duyuracak şekilde hakkımızda konuşmaya ve dedikodu yapmaya başladı. Bu davranış müşteriyi küçük düşüren, rahatsız edici ve profesyonellikten tamamen uzak bir tutumdu.

Şubede bizi her seferinde güler yüzle karşılayan, son derece saygılı ve yardımcı olan çalışanlar da var ve aslında onların hatırı için bu şubeyi tercih etmeye devam ediyoruz. Ancak söz konusu çalışanının bu olumsuz tavırlarının giderek artmasından dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.

Nevale Odunluk şubesinden beklentim, bu çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılması, iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda kendisine eğitim verilmesi ve bu saygısız, sert tutumunu acilen değiştirmesi için adım atılmasıdır. Düzenli gelen bir müşteri olarak, bir daha aynı şekilde rencide edici bir davranışla karşılaşmak istemiyorum.