Düdüklü Tencerenin Kapağı Çalışmıyor Ve Yetkili Servis Bulunamıyor

Neva markalı tencere seti satın almıştım. Setin içinden çıkan düdüklü tencereyi yaklaşık dört yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Yaklaşık bir yıldır ise düdüklü tenceremin kapağı düzgün çalışmıyor, kapağın etrafından sürekli hava ve buhar çıkıyor, ancak düdüğünden hiç hava çıkmıyor. Bu nedenle ürünün düdüklü özelliğini kullanamaz hale geldim.

Ürünü İstanbul Sancaktepe’de bulunan Yiğitler AVM’den almıştım. Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım yere gittiğimde artık bu firmayla çalışmadıklarını söyleyip ilgilenmediler ve herhangi bir yönlendirme yapmadılar. Neva markasının yetkili servisini de hiçbir yerde bulamıyorum, bu yüzden tamir veya değişim için muhatap bulamıyorum. Ürünün garanti belgesi hâlâ elimde, ancak belge imzalanmadığı için ürünün garanti kapsamında olup olmadığını da net olarak bilemiyorum.

Neva markasından, düdüklü tenceremin yetkili servis aracılığıyla incelenmesini, mümkünse garanti kapsamında tamir edilmesini ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte benimle açık ve net şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.