Neu Güzellik Bağcılar’da İşlem Sonrası Leke Ve Hakaret İçeren Personel Tutumu

**Neu Güzellik Bağcılar Şubesinde İşlem Sonrası Oluşan Leke ve Personelin Hakaret İçeren Tutumu**

04.07.2026 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki Neu Güzellik şubesinden tek seanslık genel cilt bakımı hizmeti aldım. Hizmet karşılığında 2.000 TL ödedim. Ödemeyi, işletme tarafından tarafıma bildirilen IBAN hesabına banka transferi yoluyla gerçekleştirdim ve ödeme dekontu elimde bulunmaktadır.

İşlem öncesinde tarafıma herhangi bir sözleşme veya onam formu sunulmadı. Uygulanacak işlemler, kullanılacak ürünler, olası riskler ve yan etkiler hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra Tüketici Hakları konusunda yaptığım görüşmede, işlem öncesinde tarafıma sözleşme ve onam formu sunulması gerektiği bilgisi verildi. İşletme beni bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirmediği için böyle bir belge bulunması gerektiğinden dahi haberim yoktu.

İşlemden yaklaşık bir hafta sonra sol şakağımda yuvarlak biçimde bir kabuk oluştu. Kısa sürede iyileşeceğini düşündüm ancak kabuk düştükten sonra aynı bölgede belirgin siyah bir leke kaldı. Cilt bakımından önce söz konusu bölgede herhangi bir iz, leke veya ben kesinlikle bulunmuyordu. İşlem öncesinde çekilmiş yakın tarihli fotoğraflarım da bu durumu açıkça göstermektedir.

Durumu bildirmek amacıyla işletmeye gittiğimde Bepanthol kullanmam ve bir hafta sonra tekrar gelmem söylendi. Bu öneriyi uygulayarak 24.08.2026 tarihinde yeniden şubeye gittim. Ancak bu kez yapılan işlemin böyle bir lekeye neden olamayacağı iddia edildi. Bana “Darbe mi aldınız? ” diye soruldu ve lekenin önceden var olan bir ben (nevüs) olabileceği öne sürüldü.

Çalışanlar, işlem öncesinde lekenin bulunmadığını gösteren yakın tarihli bir fotoğrafımı talep etti. İstenen fotoğrafı sunmama rağmen yaklaşık 5–6 çalışan aynı anda öfkeli, suçlayıcı ve aşağılayıcı bir üslupla üzerime geldi. Konuyu sakin şekilde açıklamaya çalışırken tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, ruh sağlığımı hedef alan ve “ruh hastası” iması taşıyan son derece aşağılayıcı ifadeler kullanıldı.

Birden fazla çalışanın aynı anda bu şekilde üzerime gelmesi nedeniyle kendimi baskı altında ve güvensiz hissettim. Bu ortamda kendimi savunabilmek ve sesimi duyurabilmek amacıyla ben de sesimi yükselttim.

Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “İstediğin yere git” şeklinde saygısız ve kayıtsız bir cevap aldım.

Sonuç olarak hem 2.000 TL ödeyerek aldığım hizmetin ardından cildimde daha önce bulunmayan belirgin bir leke oluşması hem de durumu çözmek amacıyla işletmeye başvurduğumda hakaret içeren, suçlayıcı ve yıldırıcı bir tutumla karşılaşmam nedeniyle mağdur edildim.

Neu Güzellik’ten;

* Yaşanan olay hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını,
* İşlem sonrasında cildimde oluşan leke konusunda sorumluluk alınmasını,
* Ödediğim 2.000 TL hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini,
* Lekenin uzman bir hekim tarafından değerlendirilmesi için yapacağım muayene ve gerekli görülmesi halinde tedavi giderlerinin karşılanmasını,
* Olay sırasında sergiledikleri tutum ve kullandıkları ifadeler nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını,
* Mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir çözüm sunulmasını

talep ediyorum.

Taleplerimin karşılanmaması halinde banka ödeme dekontum, işlem öncesi ve sonrası fotoğraflarım ile diğer delillerimi sunarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı bildiriyorum.