to read complaints and reviews, or file yours.Trabzon Forum Network Mağazasında Onaylanan İade Ücretinin Ödenmemesi
Trabzon Forum AVM’deki Network mağazasından 4.199,40 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde ana firma tarafından iademin onaylandığı ve ücret iadesinin yapılması gerektiği bildirildiği halde, mağaza çalışanları ücret iadesini gerçekleştirmedi.
19.01.2026 tarihinden beri iade ücretimin tarafıma ödenmesini bekliyorum. Mağaza çalışanları bana aynı tutarda hediye çeki oluşturabileceklerini, ancak nakit ya da karta ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da sistemlerinde sorun olduğunu, genel merkezlerine mail atmaları gerektiğini ve buna benzer çeşitli bahaneler öne sürerek iade işlemini gerçekleştirmediler.
Network müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise iademin kabul edildiği, mağazanın iade ödemesini yapması gerektiği ve konunun mağazaya iletileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen Trabzon Forum mağazası, müşteri hizmetlerinden gelen bu bilgiye rağmen ücret iadesini hâlâ yapmamaktadır.
Ana firma tarafından onaylanmış olan iade ücretimin, en kısa sürede alışverişte kullandığım ödeme yöntemine uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve Trabzon Forum Network mağazasının bu süreçteki ilgisiz ve oyalayıcı tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca 30.01.2026 tarihinde başvuru yaptığım Tüketici Hakem Heyeti firmadan savunma istemesine rağmen, firma dönüş sağlamamıştır. Yaptığım başvuruda fatura bilgim eksik olduğundan Tüketici Hakem Heyeti tarafından talebim reddedilmiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yenilemiş olup, Network mağazasından bir açıklama beklemekteyim.
