Network Mağazasındaki Değişim Sürecinde Çalışanların İlgisizliği Ve Müşteri Mağduriyeti

Network Mall Of İstanbul mağazasından internet üzerinden aldığım ürünlerin değişimi için bugün saat 19.50 civarında mağazaya gittim. Kasadaki Hanımefendi gayet anlayışlı ve yardımcı olmaya çalışmasına rağmen, satış sorumluları “zaten ürünler o tarafta” diyerek yanımıza bile gelmediler. Hatta içlerinden biri “iade” deyip diğer arkadaşını yardımcı olmaması için uyardı.

Daha önce de bu mağazadan alışveriş yaptım ve o zamanlarda prim alacakları için son derece ilgili davranırlarken, bu kez sadece değişim yapmak istediğim için adeta ortadan kayboldular. Ürünlerde istediğim gibi bir alternatif bulamadığım için ürünleri almak zorunda kaldım, daha sonra iade etmek istediğimde ise mağazadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi.

Satış öncesi ve satış sonrasındaki bu tavır farkını ve müşteriye gösterilen bu ilgisizliği, özellikle de çalışanların birbirini müşteri önünde “yardımcı olma” konusunda uyarmasını, Network gibi bir markaya hiç yakıştıramadım. Personel davranışları ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyi mağdur etmeyecek ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talik ediyorum.