Şubeler Arası İade Kısıtlaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Network Marmara Forum mağazasına, Vadi İstanbul Network mağazasından aldığım bluz ve pantolonun iadesini yapmak için gittim. Kasadaki görevli, Garanti Bankası kartı ile yapılan bu alışverişin Marmara Forum şubesinden iadesinin yapılamayacağını, iade işlemini sadece ürünü aldığım Vadi İstanbul mağazasından yapabileceğimi söyledi.

Network gibi Türkiye’nin birçok yerinde şubesi olan bir markadan, aldığım ürünü istediğim şubeden iade edebilmeyi beklerdim. Bakırköy’de oturuyorum ve sırf iade için Seyrantepe’deki Vadi İstanbul mağazasına gitmem gerektiğinin söylenmesi bana hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak geldi. Yıllardır pek çok farklı mağazadan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.

Şubeler arası iade konusunda bu kısıtlamanın neden uygulandığı ve bu konuda tarafıma nasıl bir çözüm sunulacağı ile ilgili bilgilendirme ve dönüş yapılmasını rica ediyorum.