Stok Bilgisi Çelişkisi Ve Beden Değişiminde Yardım Eksikliği

Network’ten kemeri internet üzerinden 95 beden olarak satın aldım, sonrasında mağazaya giderek sadece bedeni değiştirmek, 95 olan kemeri 90 bedenle değiştirmek istedim. Bugün Mersin Forum mağazasına gittiğimde, mağaza çalışanları bu ürünün stokta olmadığını söylediler. Oysa ki Network’ün uygulamasından ve “hangi mağazada var” kısmından ürünün farklı mağazalarda stokta olduğunu açıkça görebiliyorum.

Ben stok bilgisini uygulamadan gördüğümü defalarca belirtmeme rağmen çalışanlar ısrarla stok yok diyerek, durumu sistemsel hataya bağlayıp yardımcı olmadan konuyu kapatmaya çalıştılar. Sadece internetten aldığım kemerin bedenini değiştirmek isterken bu kadar basit bir işlem için bile çözüm sunulmaması ve benim uğraşmak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece geçiştiren, tatmin etmeyen cevaplar aldım. Üstelik müşteri hizmetleri kemer için tadilat yapılabileceğini söylerken, Mersin Forum mağazasında tadilat yapılamayacağını belirttiler. Aynı alışverişte aldığım gömleğin tadilatı için de mağaza bana yardımcı olmadı ve bu konuda da işlem yapılmadı. İnternetten satın aldığım ürünler için hem beden değişimi hem de tadilat gibi temel taleplerimin bu kadar zorlaştırılması ve stok bilgisinin uygulama ile mağaza arasında bu kadar çelişkili olması ciddi bir güvensizlik yarattı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini düşündürdü.

İnternetten aldığım 95 beden kemerin en kısa sürede 90 bedenle değiştirilmesini, kemer ve gömlek için tadilat konusunda net ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini, uygulama ile mağaza stok bilgilerinin neden çeliştiğinin açıklanmasını ve hem mağaza çalışanlarının hem müşteri hizmetlerinin bu süreçteki tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın sadece beni değil, benzer sorunlar yaşayan pek çok kişiyi de markadan uzaklaştıracağını ve bu şekilde devam ederlerse çok ciddi müşteri kaybı yaşayacaklarını özellikle belirtmek istiyorum.