Renk Atması Nedeniyle Mont İadesi Reddedildi, Diğer Ürünlerdeki Zarar Göz Ardı Edildi

Ankamall Network mağazasından 21 Nisan’da aldığım lacivert erkek süet deri montu, sadece bir kez giydikten sonra üründe ciddi renk atması sorunu yaşadım. Ürünü satın alırken bana yılda bir kere kuru temizleme yaptırmam gerektiği söylendi, bunun dışında ekstra bir uyarı veya kullanım bilgisi verilmedi. Ürünü sadece bir kez, normal kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede renk atması yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Montun renginin akması sonucu, aynı markadan aldığım beyaz tişörtümün üzerine de renk geçti ve tişört zarar gördü. Aynı şekilde giydiğim başka bir pantolonum da bu renk atmasından olumsuz etkilendi ve deri ceketimin kendisi de zarar gördü. Beyaz tişört için iade kabul edilirken, asıl soruna neden olan mont için iadenin reddedilmesi ve pantolon ile montta oluşan zararın görmezden gelinmesi bana oldukça tutarsız ve haksız geliyor. Elimde tişört ve diğer ürünlerdeki renk atmasını gösteren fotoğraflar da mevcuttur.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz ürünü Samsun Piazza Network mağazasına götürerek incelemeye verdim. İnceleme sonucunda iade talebim reddedildi, ancak tarafıma somut ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadı. Hem ürünü yeni almış olmam hem de yalnızca bir kez kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir sonuçla karşılaşmak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve montun renk atması nedeniyle zarar gören ürünlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede renk atması, başka ürünlerime de zarar vermesi ve incelemede de tarafıma makul bir açıklama yapılmaması nedeniyle, Network’ün müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergileyerek iade talebimi ve zararlarımın karşılanmasını yeniden değerlendirip sonuçlandırmasını istiyorum.