Optimum Outlet Network Mağazasından Alınan Ürünlerin Teslimatı Ve İletişim Problemi

10.10.2026 tarihinde İstanbul Optimum Outlet Network mağazasının Premium bölümünden toplam 18.356 TL’lik alışveriş yaptım. Mağazada bedeni olmadığı için bir kot pantolon ve bir sweatshirt’ün adresime gönderilmesini talep ettim.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen bu iki ürünle ilgili net bir sonuca ulaşamadım. Yaklaşık 7.800 TL tutarındaki bu iki ürünün sipariş numaraları 1100809006 ve 1096771002’dir. Sweatshirt için iki gün önce kargoya teslim edildiğine dair bir e-posta aldım ancak ürün iki gündür “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kot pantolon ise henüz kargoya bile verilmemiş görünüyor.

Mağazanın telefonlarına ulaşamıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve gönderdiğim e-postalara da dönüş yapılmıyor. Bugün Network müşteri temsilcisi ile de görüştüm ancak sorunuma dair somut bir adım atılmadı. Ödediğim ürünlerin bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, gönderilemeyecek durumdaysa derhal ücret iadesi yapılmasını ve iletişim konusundaki aksaklıklarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.