Ödenen Pantolon Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmıyor

İstanbul Optimum AVM Network mağazasından 22 Ağustos 2026 tarihinde bir pantolon satın aldım. Mağazada bedenim olmadığı için ürünü bulup en geç 2 gün içinde evime kargo ile göndereceklerini söylediler, ödemeyi de o gün peşin olarak 3.500 TL şeklinde yaptım.

Aradan günler geçmesine rağmen ne herhangi bir kargo gönderimi yapıldı ne de tarafıma bir bilgilendirme sağlandı. 22 Ağustos’tan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağazaya ulaşmak mümkün olmuyor, her defasında “dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmıyor.

Network gibi kurumsal bir markada böyle bir süreç yaşadığım için gerçekten şaşkın ve hayal kırıklığı içindeyim. Ödemesini yaptığım pantolonun acilen temin edilerek adresime gönderilmesini ya da ürün temin edilemiyorsa 3.500 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden dönüş yapılmadığı ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açıklama bekliyorum.