Network’ten Hayal Kırıklığı: Teslimat Ve Hizmette Güven Sorunu

31.08.2025 tarihinde Metropol Network mağazasından bir ürün satın aldım ve tadilat için mağazaya bıraktım. Tarafıma ürünün 02.07.2025 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak teslim almaya gittiğimde ürünümün bulunmadığını ve “sizinki yarın gelir” şeklinde ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir yanıt verildiğini gördüm.

Bu süreç, marka adına ciddi bir güven kaybı yaratmıştır. Amerika’ya bu perşembe günü seyahat edeceğim için ürünü zamanında alamamak büyük bir mağduriyet doğurmuş, aynı zamanda iki kez mağazaya gitmek zorunda bırakılmış olmam gereksiz zaman ve emek kaybına sebep olmuştur.

Uzun zamandır Network’ten alışveriş yapmıyor, tercihlerimi yurt dışındaki markalardan yana kullanıyordum. Yıllar sonra ilk kez tekrar alışveriş yapmak istediğimde, hizmet kalitesinde hiçbir gelişme olmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elit bir çevrede oturuyor ve üst düzey yönetici olarak çalışıyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimi hem çevremde hem de profesyonel iş ağımda paylaşacağım. Network gibi fiyat konumlandırmasını yüksek seviyede tutan bir markanın, aynı segmentteki global markaların sunduğu hizmet ve kalite standardına ulaşması gerektiğini açıkça anlaması gerekiyor. Aksi halde, bu tip iletişim ve süreç hataları markanızın itibarı üzerinde telafisi zor zararlar bırakacaktır.

Beklentim:
• Tadilat ve teslimat süreçlerinin eksiksiz, şeffaf ve güvenilir şekilde yürütülmesi
• Müşteri iletişiminde profesyonellikten taviz verilmemesi
• Yaşanan mağduriyete yönelik hızlı ve tatmin edici bir çözüm sunulması