Network'ten Gelen Kullanılmış Takım Elbise Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

13.02.2026'da Network internet sitesinden AYM-20260213-3894894 numaralı takım elbise siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, “ayıplı” bile denemeyecek seviyede, resmen çöpten farksız bir durumdaydı.

Gönderilen ürünün durumu:

• Ceket kolu tamamen deforme olmuş, formu bozulmuş ve giyilecek gibi değil.
• Pantolonun arka kısmında açık şekilde görülen delik var.
• Ağ kısmı parçalanmış, kumaş yırtılmış ve ürün kesinlikle giyilemez halde.
• Ürün açıkça kullanılmış izlenimi veriyor.

Bu ürünün paketlenip gönderilmiş olması tek kelimeyle skandaldır.

Daha da vahimi, müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve sadece “iade edin” denilerek konu geçiştirilmeye çalışıldı. Firmanın kendi hatasıyla gönderdiği, kullanılamaz haldeki bir ürünü iade etmek için benim ayrıca vakit harcamam bekleniyor.

Burada normal bir iade süreci değil, müşteriye kullanılmış ve yırtık ürün gönderilmesi gibi ciddi bir sorumsuzluk söz konusudur.

Premium segmentte satış yapan ve yüksek fiyat politikası olan bir markanın müşterisine bunu yaşatması kabul edilemez.

Bu olay, Network’ten yaptığım ilk ve son alışveriş olacaktır.

Mağduriyetimin acilen ve müşteri odaklı şekilde giderilmemesi durumunda:

• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı,
• Tüm sosyal medya platformlarında görselleri ile birlikte paylaşacağımı,
• Ve bu sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı açıkça belirtmek isterim.

İnsanlar yüksek ücret ödeyerek güvenilir bir markadan alışveriş yaptığını düşünürken, karşılığında bu şekilde bir muamele görmemelidir.