Network Mağazasından Alınan Botun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

20 Aralık tarihinde Hilltown AVM’deki Network mağazasından birkaç parçadan oluşan bir alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri de George Hogg marka, topuklu siyah süet bir bottu. Mağazada numarası olmadığı için botu kargo ile göndereceklerini, birkaç gün içinde elimde olacağını söylediler. Ödememi kredi kartıyla yaptım, botun satış fiyatı yaklaşık 15.000 TL idi ve tüm alışverişime %45 indirim uygulandı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürün elime ulaşmayınca internette yazan telefon numarasından mağazaya ulaşmaya çalıştım. Birkaç gün boyunca defalarca aramama rağmen telefonu açan olmadı. Numara aktif ve çalıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine Network müşteri hizmetlerini aradım ve internet sitesindeki mağaza numaralarının artık geçersiz olduğunu, 444 3 662 numaralı hattan kayıt oluşturabileceğim söylendi.

Belirtilen bu numarayı farklı günlerde toplam 3 kez arayıp kayıt bıraktım. Her seferinde müşteri temsilcisine bağlanabilmek için en az 25 dakika hatta bekledim. Görüşmelerin her birinde mağazaya bilgi verileceği ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak bugüne kadar ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş almadım. Siparişin üzerinden şu an itibarıyla 22 gün geçmiş durumda ve ne ürünüm gönderildi ne de herhangi bir açıklama yapıldı.

Parası peşin alınan bir ürünün müşteriye gönderilmemesi ve üstüne müşterinin defalarca aramasına rağmen muhatap bulamaması, Network gibi bir markadan beklentimin çok altında ve müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir durumdur. Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerinin de “kayıt açtık” demenin dışında hiçbir somut adım atmaması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını, mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından bugüne kadar neden hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bot için ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.