Network’te Online Sipariş Sorunu, Bozuk Ürün Ve Agresif Personel

Network markasıyla uzun süredir çeşitli sorunlar yaşıyorum ve son yaşadığım olayda hem online alışveriş sürecinde hem de mağaza deneyiminde ciddi şekilde mağdur edildim. 10 Ocak 2026 tarihinde Network’ün online mağazasından toplam yaklaşık 10.000 TL tutarında iki adet ceket satın aldım. Sistem üzerinde kayıtlı olan telefon numaram geçersiz olmasına rağmen güncellenmediği için ne hesabıma girebildim ne de tarafıma SMS gönderildi, bu yüzden faturama da ulaşamadım. Siparişimin durumu hakkında bilgi alamayınca müşteri hizmetlerini aradım, onlar kendi sistemlerinden bakarak siparişimin Cepa AVM şubesine ulaştığını söylediler ve bunu ancak bu şekilde öğrenebildim.

Ardından Cepa AVM’deki Network mağazasına ürünleri teslim almak için gittiğimde ceketlerden birinin durumu son derece kötüydü, adeta çöpe atılacak haldeydi. Bu ürünü iade etmek istediğimi belirttiğimde bana para iadesi yapılmayacağı, sadece çek verilebileceği söylendi ve iade hakkım fiilen engellendi. Ben açıkça iade ve ürün bedelinin karta/hesaba iadesini talep etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Mağaza içinde yaşadığım iletişim de son derece rahatsız ediciydi. Mağazaya ilk girdiğimde ürünleri bana genç bir çalışan getirdi, kendisi gayet saygılı ve düzgün davrandı. Ancak ortada beyaz gömlekle dolaşan, sürekli lağım bir tavır sergileyen kişiye soru sorduğumda yüzüme bile bakmadan, son derece ilgisiz bir şekilde davrandı. Asıl rahatsız edici olan ise müdür yardımcısının tavrı oldu; iade talebimi dile getirdiğim anda inanılmaz derecede agresifleşti, bu yaklaşım hem müşteri olarak beni kırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ben hem Cepa AVM Network mağazasındaki bu çalışanlardan ve müdür yardımcısının agresif tutumundan hem de markanın genel olarak müşterisini mağdur eden online sisteminden şikayetçiyim. Ticaret Bakanlığı’nda çalışan biri olarak tüm bu yaşananları gerekirse resmi yollardan ve müfettişler aracılığıyla da takip edebilirim, ancak öncelikle markanın bu şikayetime ciddiyetle yaklaşmasını istiyorum. Network’ten; bozuk gelen ürünün koşulsuz iadesinin alınmasını, ürün bedelinin hesabıma iade edilmesini, online sistemdeki telefon numarası ve erişim sorunlarının giderilmesini ve Cepa AVM mağazasındaki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma ivedi şekilde 0530 *** ** 81 numaralı telefon hattımdan dönüş sağlanmasını talep ediyorum.