Network Mağazasında Boyanan Eteğin İadesi Reddedildi, Duyarsız Hizmet

Ağustos 2025’te Network Ataşehir mağazasından siyah bir etek ve bluz satın aldım. Ürünleri bir seyahat için valizime yerleştirdim, valizde sıvı vb. Leke yapacak hiçbir şey yoktu. Buna rağmen eteğin, yine Network’ten aldığım beyaz tişörtümü valizin içinde boyadığını fark ettim. Ürünü giydiğimde ise eteğin siyah boyası üzerime de bulaştı.

Bu durum üzerine eteği ve bluzu mağazaya inceleme için teslim ettim. İlk inceleme sonucunda her iki ürün için de red cevabı verildi. Bunun üzerine tekrar talepte bulundum, ikinci kez yapılan incelemeden sonra bu kez sadece bluzun iadesi kabul edildi, eteğin iadesi ise tekrar reddedildi. Merkezle yaptığım telefon görüşmesinde de ikinci incelemeden sonra yapılacak hiçbir şey olmadığı, ayrıca şikayet birimleri de olmadığı söylendi.

Aynı kumaş grubunda yer alan ürünlerden biri boyama yaptığı halde iade alınırken, aynı sorunu yaşayan eteğin iadesinin reddedilmesini anlamakta zorlanıyorum. Marka bir ürünü bu kadar kısa sürede, bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve firmanın bu kadar duyarsız bir yaklaşım sergilemesi gerçekten üzücü.

Eteğin açıkça boya verdiği ve diğer ürünü de kullanılmaz hale getirdiği ortadayken, eteğin bedelinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından aynı tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.