Network Kaşe Kabanı Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

27.11.2025 tarihinde satın aldığım Network marka kaşe kabanın daha ilk kullanımda cep kısmında potluk ve dikişlerinde sorun olduğunu fark edip, 17.01.2026’ta İstanbul Capacity AVM Network şubesine başvurdum. Ürün inceleme formu düzenlendi, 15 gün içinde değişim veya 21 gün içinde tadilat yapılacağı ve süreç boyunca SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi.

Buna rağmen 15. gün dolduğunda telefonla hiçbir şekilde ne mağazaya ne de genel merkeze ulaşamadığım ve bilgi alamadığım için bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağaza görevlisi ile aynı model ürünü ellerindeki kabanla karşılaştırdık ve diğer ürünlerde aynı problemin olmadığı açıkça görüldü. Buna rağmen bana tadilat süresinin 21 iş günü olduğu, ürünün bu süre içinde geleceği, kabul etmem halinde değişim için tekrar gönderileceği bilgisi verildi. Ancak yine telefonla hiçbir şekilde ulaşılamadığı için tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım ve sonuç yine hüsran oldu. Yasal süre dolmuş olmasına rağmen ürünün nerede olduğu belli değil, tek verilen cevap ise “size mutlaka bu akşam bilgi vereceğiz” şeklinde kaldı.

İnsanlar bu kabanları kışın kullanmak için para veriyor; ancak siz oyalayıp koca bir kışı geçirdikten sonra müşteriyi insan yerine koymayıp günlerce bekletip sadece sinir katsayısını yükseltmek dışında hiçbir şey yapmadınız. Bu süreçten sonra ücret iadesi dışında hiçbir yaklaşımı kabul etmeyeceğimi, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve kimsenin bu marka ile benzer bir sıkıntı yaşamaması için bu durumu özellikle paylaşmak istediğimi belirtmek istiyorum.