Mersin Marina Network Mağazası Hakem Heyeti Kararına Uymayarak Para İadesini Reddetti

Mersin Marina’daki Network mağazasından Nisan 2024’te bir gömlek satın aldım. Gömlek ilk yıkamada ciddi şekilde küçüldüğü için ürünü önce mağaza aracılığıyla firmaya incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda hatanın benden kaynaklandığı yönünde, aleyhime karar verildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve dosya bilirkişiye gitti. Bilirkişi incelemesi sonucunda haklı olduğum tespit edildi ve Temmuz 2024 civarında Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar verdi. Karara karşı karşı taraf iki haftalık yasal süre içinde herhangi bir itirazda da bulunmadı.

Benim ilk talebim, gömleğin aynı beden yeni ürünle değiştirilmesiydi; ancak mağaza aynı üründen ellerinde olmadığını belirtti. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim. 2025 Eylül ayında kararla birlikte tekrar Mersin Marina Network mağazasına gittiğimde, görevliler Hakem Heyeti kararına rağmen bana sadece hediye çeki/alışveriş çeki verebileceklerini, hiçbir şekilde para iadesi yapamayacaklarını, iade yapamadıklarını söylediler. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen ücret iadesini kesin bir dille reddettiler.

Tüketici Hakem Heyeti danışma hattı olan 175’i aradığımda, bana bu karara göre firmanın ücret iadesini yapmak zorunda olduğu, aksi halde icra yoluna başvurabileceğim bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza, karara ve kanuna aykırı biçimde sadece kendi mağazalarından alışverişe zorlayan bir hediye çeki çözümünde ısrar etmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’nin lehte kararının gereğinin yerine getirilmesi, kredi kartımdan çekilen ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesi ve mağazanın bu hukuka aykırı uygulaması hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.