İzmir Hilltown Mağaza Müdürünün Yardımcı Olmayan Tutumu Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

Network’ten 26 Ocak 2026 tarihinde Erenköy İstanbul mağazasından pantolon satın aldım, üründe 1-2 gün içinde sorun çıktı. Bunun üzerine İzmir’e gittiğimde Erenköy mağazasını aradım, bana en yakın Network şubesine gidip ürünü oraya teslim edebileceğim ve oradan kendilerine gönderilebileceği söylendi.

28 Ocak 2026 günü saat 11.00–12.00 arası en yakın şube olan İzmir Hilltown Network mağazasına gittim ve pantolonu teslim edip Erenköy mağazasına gönderilmesini rica ettim. Ancak Hilltown mağaza müdürü, ürünün Erenköy’e gönderilemeyeceğini, işleyişin böyle olmadığını, yalnızca incelemeye gönderebileceğini söyleyerek yardımcı olmadı ve ürünü benden almadı. Kendisine diğer şubenin bu şekilde yönlendirdiğini ve süreci mağazalar arasında çözmeleri gerektiğini iletmeme rağmen tavrını değiştirmedi, çözüm üretmedi.

Bu tutum karşısında oldukça üzüldüm ve mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Sonrasında ürünü kendi imkanlarımla Erenköy mağazasına gönderdim. Erenköy Network mağazası çalışanı B**** K******’ın ilgisi ve desteğiyle kusurlu ürünüm bugün kargo ile sorunsuz bir ürünle değiştirildi ve problemim çözülmüş oldu. Kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

Ancak İzmir Hilltown mağaza müdürünün müşteriyi zor durumda bırakan, çözüm odaklı olmayan ve yardımcı olmaktan kaçınan tavrı nedeniyle ciddi memnuniyetsizlik yaşadım. Yaşadığım bu sürecin Network’ün ilgili birimine iletilmesini ve İzmir Hilltown mağazası müdürünün bu yanlış yaklaşımı sebebiyle uyarılmasını rica ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu tür olumsuz tutumların tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.