Network Mağaza Müdürünün Saygısız Tutumu Ve Stok Hatası İhmal Edilmesi

Hilltown İzmir Network mağazasından yılbaşı için anneme hediye olarak bir elbise satın aldım. Mağazada beden olmadığı için yaklaşık 5.000 TL ödeyerek sipariş verdik. Alışverişi pazar günü yaptık, en geç cuma gününe kadar ürünün geleceği ve geldiğinde aranacağımız söylendi. Ancak cuma günü aranmadık, cumartesi sorduğumuzda ise ürünün hâlâ gelmediği ve yılbaşına yetişmeyebileceği ifade edildi. 30 Aralık Salı günü tekrar sorduğumuzda ise stok hatası olduğunu öğrendik. Bu zamana kadar stok hatası olmasına rağmen bize herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını bile sineye çektik.

Asıl problem, mağaza müdürü S***** Bey’in tavrı ve üslubu oldu. Müşteriyle iletişimi son derece saygı sınırlarının dışındaydı ve sanki mağazadan alışveriş yaptığımız için biz haksızmışız gibi bir tavır sergiledi. Özür dilemeleri gerekirken, aksine son derece ilgisiz bir yaklaşım gördük. Üstüne bir de 3-5 bin liranın kendisi için önemli olmadığını söylemesi, bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayan, müşteriyi küçümseyen bir ifadedir.

Bu kadar sık alışveriş yaptığımız bir markadan böyle bir tutum görmek bizi çok hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Network markasından alışveriş yapmama kararı almamıza neden oldu. Bu yaşanan süreçle ilgili hem mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.