to read complaints and reviews, or file yours. 
Hilltown İzmir Network mağazasından yılbaşı için anneme hediye olarak bir elbise satın aldım. Mağazada beden olmadığı için yaklaşık 5.000 TL ödeyerek sipariş verdik. Alışverişi pazar günü yaptık, en geç cuma gününe kadar ürünün geleceği ve geldiğinde aranacağımız söylendi. Ancak cuma günü aranmadık, cumartesi sorduğumuzda ise ürünün hâlâ gelmediği ve yılbaşına yetişmeyebileceği ifade edildi. 30 Aralık Salı günü tekrar sorduğumuzda ise stok hatası olduğunu öğrendik. Bu zamana kadar stok hatası olmasına rağmen bize herhangi bir bilgilendirme yapılmamasını bile sineye çektik.
Asıl problem, mağaza müdürü S***** Bey’in tavrı ve üslubu oldu. Müşteriyle iletişimi son derece saygı sınırlarının dışındaydı ve sanki mağazadan alışveriş yaptığımız için biz haksızmışız gibi bir tavır sergiledi. Özür dilemeleri gerekirken, aksine son derece ilgisiz bir yaklaşım gördük. Üstüne bir de 3-5 bin liranın kendisi için önemli olmadığını söylemesi, bir mağaza müdürüne kesinlikle yakışmayan, müşteriyi küçümseyen bir ifadedir.
Bu kadar sık alışveriş yaptığımız bir markadan böyle bir tutum görmek bizi çok hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha Network markasından alışveriş yapmama kararı almamıza neden oldu. Bu yaşanan süreçle ilgili hem mağaza müdürünün müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını hem de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.
Network İzmir Hilltown mağazasından 1094743-241 kodlu indigo mini Denim elbise satın aldım. Ürünü hiç giymememe rağmen metal çıtçıtı kopmuş olarak fark ettim. Mağazaya iade talebiyle başvurduğumda, ısrarla tadilata göndermek istediklerini belirttiler; bunu kabul etmedim ve incelemeye gönderilmesini ...
Network markası, satın alırken iyi ancak sonrasında asla müşteri memnuniyeti sağlamıyor. Ürün alıyorum, ödemesini yapıyorum, ana merkezden gelecek deniyor ama bir haftadır ses yok. Hiçbir şekilde telefonla iletişim kurulamıyor. Genel merkezi 5 kere arıyorum, 'Size geri dönüş yapılacak' diyorlar ama ...
23 Ağustos’ta İzmir Hilltown Network mağazasından satın aldığımız bir pantolonda mağaza çalışanının yönlendirmesiyle beden seçimi yaptık. Ancak pantolonun kumaşı ilk giyimde çok fazla esnedi ve ürün iki beden büyük gelecek şekilde oldu. Bu nedenle ürünü ertesi gün mağazaya teslim ederek değişim tale...
25.12.2024 tarihinde İzmir Hilltown mağazasında bir mont Beğendik. Stokta olmadığı halde başka mağazadan getirebileceklerini söyleyip ürünü bize sattılar. Aradan 12 gün geçti. İki kere mağazaya gittik 4 kere de aradık. Her aradığımızda ürünün kargoda olduğunu henüz gelmediğini söylediler. Kargo taki...
19.11.2024 tarihinde Hilltown Maltepe Network mağazasından eşim tarafından bana hediye olarak alınan Slim model kot pantolonda ciddi sorunlar yaşadım. Sağlık sorunlarım ve tedavi sürecim nedeniyle ürünü uzun süre hiç kullanmadım. Satın aldıktan sonra paça tadilatı için mağazaya bıraktım, adresime gö...
Yorumlar