to read complaints and reviews, or file yours. 
Netspeed ile 10/2023 tarihinden bu yana internet aboneliğim (2552280068) bulunmaktadır.
Şirket tarafından 22.07.2025 tarihinde tarafıma kısa mesaj ile abonelik ücretlerine zam yapılacağı, yeni fiyatların 01.08.2025 tarihinden itibaren düzenlenecek faturalar için geçerli olacağı bildirilmiştir.
Ancak, bildirim tarihi 22.07.2025 olmasına rağmen, 01.08.2025 tarihinde kesilen faturada tüm fatura dönemi (ör. 01.07.2025 – 01.08.2025) yeni zamlı fiyat üzerinden hesaplanmıştır.
Bu uygulama sonucunda, zam bildirimi ayını kapsayan (örn. 01.07.2025 – 01.08.2025) günler için de zamlı ücret tahsil edilmiştir.
Bu durum, mevzuatta düzenlenen “önceden bilgilendirme” yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir ve tüketicinin alternatifleri değerlendirme veya aboneliği sonlandırma hakkını fiilen ortadan kaldırmaktadır.
Bahsi geçen zamlı faturanın olması gerektiği gibi önceki tarifeye göre tekrar düzenlenip aradaki farkın tarafıma iade edilmesi,
farklı bir internet servis sağlayıcıya geçmiş olmam sebebiyle çıkacak olan kısmi faturanın önceki tarifeye göre düzenlenmesi konusunda gereğini arz ederim.
Hukuki Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 4 ve 5 gereği, tüketici aleyhine haksız şart oluşturulamaz.
Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği madde 16/3 uyarınca, ücret değişiklikleri en az bir fatura dönemi öncesinden bildirilir ve yürürlüğe bu süre sonunda girer.
Ayrıca, yürürlük tarihinden önceki dönem için zam uygulanması, haksız faturalandırma niteliğindedir.
İlgili işletmeci hakkında mevzuata aykırı fiyat değişikliği bildirimi nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanması ve şirketin gelecekte fiyat değişikliklerinde mevzuata uygun sürelerde bildirim yapmasının sağlanması konusunda yasal haklarım saklıdır.
Not: Bu şikayeti okuyan diğer Netspeed müşterileri, şirketin bu şikayete konu duruma geri ödeme yapmaması durumunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak kararın lehte çıkması halinde aradaki farkı Netspeed firmasından talep edebilirler.
Netspeed'in 35 Mbps'lik tarifesini kullanıyorum. 1 yıllık peşin ödeme indiriminden faydalandım ve kullanıyorum. 3 gün önce kendileri ile irtibata geçtim ve paket yükseltmek istediğimi söyledim. Olur dediler. Bu şekilde telefonu kapattık sonraki gün işlemleri başlatmak için tekrar aradığımda böyle bi...
Netspeed internetim saatlerdir yok, gelmiyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum, kullanıcı meşgul diyor. Diğer destek hattını arıyorum, dakikalardır bağlanacak. Daha uygun tarifeler varken burayı kullanıyordum ama bu memnuniyet değilmiş. Ulaşamadığım bir yere daha fazla para vermenin anlamı yok.
4-5 yıldır Netspeed müşterisiyim. Son 1 yıldır sürekli bağlantı kopmasından dolayı sorun yaşıyorum. Modemin sorunlu dendi yeni modem aldırdılar, o yetmedi tarife değiştirin düzelir dediler. Onu da denedik ana değişen bir şey yok. Haftada 1 kayıt açıyorum ne hikmetse kayıt açtıktan sonra düzeliyor ve...
Yorumlar