Zamlı Fatura Erken Uygulandı, Haksız Ücret Tahsilatı Yapıldı

Emincan

917

Netspeed ile 10/2023 tarihinden bu yana internet aboneliğim (2552280068) bulunmaktadır.
Şirket tarafından 22.07.2025 tarihinde tarafıma kısa mesaj ile abonelik ücretlerine zam yapılacağı, yeni fiyatların 01.08.2025 tarihinden itibaren düzenlenecek faturalar için geçerli olacağı bildirilmiştir.
Ancak, bildirim tarihi 22.07.2025 olmasına rağmen, 01.08.2025 tarihinde kesilen faturada tüm fatura dönemi (ör. 01.07.2025 – 01.08.2025) yeni zamlı fiyat üzerinden hesaplanmıştır.
Bu uygulama sonucunda, zam bildirimi ayını kapsayan (örn. 01.07.2025 – 01.08.2025) günler için de zamlı ücret tahsil edilmiştir.
Bu durum, mevzuatta düzenlenen “önceden bilgilendirme” yükümlülüğünün ihlali niteliğindedir ve tüketicinin alternatifleri değerlendirme veya aboneliği sonlandırma hakkını fiilen ortadan kaldırmaktadır.
Bahsi geçen zamlı faturanın olması gerektiği gibi önceki tarifeye göre tekrar düzenlenip aradaki farkın tarafıma iade edilmesi,
farklı bir internet servis sağlayıcıya geçmiş olmam sebebiyle çıkacak olan kısmi faturanın önceki tarifeye göre düzenlenmesi konusunda gereğini arz ederim.

Hukuki Dayanak:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun madde 4 ve 5 gereği, tüketici aleyhine haksız şart oluşturulamaz.
Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği madde 16/3 uyarınca, ücret değişiklikleri en az bir fatura dönemi öncesinden bildirilir ve yürürlüğe bu süre sonunda girer.
Ayrıca, yürürlük tarihinden önceki dönem için zam uygulanması, haksız faturalandırma niteliğindedir.
İlgili işletmeci hakkında mevzuata aykırı fiyat değişikliği bildirimi nedeniyle gerekli idari yaptırımların uygulanması ve şirketin gelecekte fiyat değişikliklerinde mevzuata uygun sürelerde bildirim yapmasının sağlanması konusunda yasal haklarım saklıdır.

Not: Bu şikayeti okuyan diğer Netspeed müşterileri, şirketin bu şikayete konu duruma geri ödeme yapmaması durumunda Tüketici Hakem Heyetlerine başvurarak kararın lehte çıkması halinde aradaki farkı Netspeed firmasından talep edebilirler.

zamli-fatura-erken-uygulandi-haksiz-ucret-tahsilati-yapildi-1.jpg

Netspeed

Sayın Emincan O., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed

Emincan

Sayın Netspeed, Göndermiş olduğunuz cevap metniniz, tarafımca iletilen şikayetin konusu ile tamamen ilgisizdir. Şikayetim, hizmet kalitesiyle ilgili değil, ilgili yasal mevzuata açıkça aykırı şekilde yapılan fiyat artışı uygulaması hakkındadır. Tarafınıza ilettiğim metinde net şekilde belirttiğim üzere, 22.07.2025 tarihinde bildirilen fiyat artışı, yürürlüğe girdiği tarih olan 01.08.2025 öncesini kapsayacak şekilde uygulanmıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine aykırıdır. Buna rağmen, hukuki dayanaklarıyla birlikte açıkladığım somut bir mevzuat ihlaline; konu dışı, otomatik mesaj izlenimi veren bir cevap vermeniz, çözüm üretmekten çok, durumu geçiştirme çabası olarak değerlendirilmektedir.

Emincan

Sayın Netspeed, Bugün tarafıma ulaşan çalışanınız, herhangi bir yasal dayanak sunmaksızın, “Yetkili Birim ve Genel Müdürlük” tarafından yasal olmayan bir durum bulunmadığı şeklinde bilgilendirme yapıldığını iletti. Açıkçası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği gibi yürürlükteki mevzuat dururken, bu mevzuatın üzerindeki en yüksek merci olarak “Yetkili Birim ve Genel Müdürlük” ün görüşlerinin esas alınması gerçekten hukuk literatürüne geçecek türden yaratıcı bir yaklaşım olmuş. Bu hızla gidersek, yakında Resmi Gazete yerine şirket içi toplantı notlarının bağlayıcı olacağı yeni bir hukuk sistemi kurabilirsiniz. Geldiğimiz noktada yasal haklarımı kullanmak elzem hale gelmiştir.

Netspeed

Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.