Netronet İnternete Bağlanamama Problemleri Bir Türlü Düzeltilmedi!

Netronet üzerinden aldığım ev interneti hizmetinde yaklaşık 5–6 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları, aşırı hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen internete bağlanamama problemleri bir türlü düzeltilmedi. Bu süre zarfında toplasam en fazla 1 ay düzgün bir internet bağlantım oldu, geri kalan zamanda hizmeti ya çok kısıtlı ya da hiç kullanamadım.

İstanbul Büyükçekmece’de kullandığım bu hizmetle ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Son olarak cuma günü yaptığım görüşmede arızanın 2 gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak bugün tekrar görüştüğümde bu sefer tamamen farklı bir sorun olduğu ifade edildi ve net, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli değişen açıklamalar yapılıyor ama somut bir iyileşme olmuyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili WhatsApp yazışmalarım ve yapılmış hız testlerine ait görseller elimde mevcut. Buna rağmen Netronet’in sorunu gerçekten çözmeye yönelik bir çaba göstermediğini, sadece oyalandığımı düşünüyorum. Uzun süredir düzgün şekilde faydalanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Bu nedenle, kullanamadığım dönemlere ait hizmet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen ve sürekli tekrar eden arızalar nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum. Sorunumun artık net ve kalıcı şekilde ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.